（记者 庄磊）近日，我市广播电视网络传输有限公司“乡镇广电站流动服务队进村组”活动启动。各乡镇广电站相继开展工作，走进乡镇各村组，设立“流动服务网点”，将服务送到用户家门口，开展数字电视便民服务。 服务活动期间，各乡镇广电站不仅向村民继续进行有线数字电视宣传及售后服务的跟进，还进行付费节目、付费频道现场订购等服务项目。意在让数字电视用户感受到贴心服务，同时提高农村数字电视业务普及率，为未来数字电视业务发展打好基础。 上门服务 变“客”为“主” 9月27日上午，记者跟着新街镇广电站维护人员申留荣，走访该镇野肖村的数字电视用户。 申留荣在野肖村八组一户人家发现了线路故障。该户户主肖大爷是名残疾人，腿脚不灵便。年初，在外打工的子女为了让老人家晚年享乐，给他装上了数字电视。然而前段时间，电视总是有马赛克，肖大爷觉得凑合也能看，所以一直没有报修。 申留荣上门后，肖大爷才反映了情况。申留荣立即给户内户外的电视线路进行“体检”，找到了数字电视“生病”的症结所在，并顺利排除故障。“大爷，以后您家数字电视有什么问题，您就打我们的服务电话，我直接上门来给您修，省得您跑。”临走时申留荣嘱咐肖大爷。老人听了申留荣的话，连声感谢：“谢谢你对我们残疾人的照顾，辛苦你们了。” 申留荣告诉记者，流动服务队的成立把他们原先的被动工作模式转变为主动服务，在他们与村民之间建立起面对面沟通的桥梁，及时了解村民需求，减少误会、增添信任。 手把手教 普及常识 在乡镇，用户对数字电视了解不全面、日常使用不熟练的现象非常普遍。为了让更多的村民更好地享受精彩纷呈的数字电视，流动服务队走入村民家中，进行现场演示教学。 27日下午，记者跟随姚王镇广电站工作人员来到毛庄村。前来咨询的徐大妈告诉工作人员，自家的数字电视画面不清楚、总是闪动，工作人员立即入户进行检查，发现机顶盒上的线接触不良。故障修理完毕后，工作人员又把一些平时可能会用到的操作手把手地演示给徐大妈看。“你家机顶盒这里的接头接触不良，电视就产生了马赛克。估计是因为雷雨季节拔信号线时直接拉线，才导致这个故障的。以后插拔信号线时，抓住接头，就不容易造成接触不良了。” 工作人员还提醒徐大妈，平时要及时缴纳有线数字电视收视费。如果家中数字电视长时间不收看，可以报停，否则收视费会照常收取。 以人为本 全面覆盖 “让用户满意”是市广播电视网络传输有限公司一贯的追求，也是各乡镇广电站的追求。此次流动服务队进村组，是广电站更是泰兴有线，注重保护用户的消费权益，确保村民的基本收视权的重要体现。在为期2个月的连续服务中，各乡镇广电站提供现场服务的同时，也进行“有线电视巡回服务”，深度挖掘服务中存在的不足，有错必查、有错必纠，切实提高服务水平。 流动服务队将把服务触角深入各村组每家每户，了解用户需求，掌握网络状况，提供便民服务，不断提高用户满意度。 |