（特约记者 王新国）今年来，滨江广电站以“提高用户满意率”为出发点和落脚点，以争创“省级文明服务窗口”、争做“省级文明示范站所”、优化服务环境、提升形象为目标，强化措施，狠抓落实，民主评议政风行风工作扎实有序推进，成效明显。 该站把8-9月份作为解决突出问题推进月，针对排查出来的服务不规范，故障维修有时不及时问题，做到一般故障24小时内排除，重大故障48小时排除。9月22日起开展的“有线电视服务进村组”活动，得到用户的好评，基本杜绝了因维修不及时造成的用户投诉。围绕落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等工作机制，统一制订业务解答标准化问答，确保办理业务“零差错”。 在搞好日常服务的基础上，该站推出四种“特色服务”，即针对企业用户、集团用户和重点客户的“三定”全程跟踪服务，覆盖全镇的“流动现场”服务，每月一次的“爱心”服务，每年一次的“主动巡回”服务。今年10月，该做法受到省有线电视示范市检查组的肯定。 |