（记者 周冰）在平凡的岗位上，他们比别人付出更多，却从来不计回报；在平凡的岗位上，他们从来都是面带微笑，从不把抱怨自己的辛劳；在平凡的岗位上，他们做出了不平凡的事迹。 他们就是市汽车运输总公司汽车客运站发车班——一支业务一流，服务一流的服务班组。秉承着“真情相伴，温馨如家”的服务宗旨，以高度的责任心、真诚的爱心为旅客服务，致力打造“温馨之家”服务品牌。 服务，从强内在开始 市汽车客运站日发班次1500多个，平均日旅客发送量达万人次以上，高峰期客流达到3万多人。不论是返乡的农民工、出门探亲访友的旅客，还是上了年纪的老人、身有残疾的特殊旅客，只要进入车站大厅，都会被发车班所有人员那娴熟的业务和周到的服务所吸引。“每次来到泰兴坐车，看着发车班工作人员那忙碌的身影都会感到特别温暖，不管是安全检查还是善意的提醒，总是微笑对人，真是辛苦他们了！”在车站留言簿上就有这么一段话，诠释着发车班执着的坚守。 其实，人们不知道的是，为提升服务技能，他们付出了比常人更多的努力：当别人下班时，他们还在加班加点学礼仪、练形体；当别人熟睡时，他们挑灯夜战，学业务，练技能。有人把腿练肿了，有人把脸笑麻了…… 在工作过程中，发车班首先从最基本的说好普通话做起，要求每位职工用流利的普通话与旅客交流。当时，发车班的有些同志已经40多岁，从来就没学过普通话，为了说好普通话，她们把周围的同事、家里的孩子当成了老师，一板一眼认真学。 班长李为民是一名技术过硬、思想进步、吃苦耐劳的年轻共产党员。在工作中，他时刻以党员的标准严格要求自己，事事都起着模范带头作用，热情周到地服务于班组，服务于岗位，服务于广大出行旅客，从未有一句怨言。副班长叶俊是一名刚刚入党的年轻党员，高度的责任心使他在工作中始终保持着认真负责的态度，刻苦钻研操作规程，积极配合班长开展工作，及时可靠地完成领导安排的每一项任务。 他们的行为带动着身边的每个人，让周边的人体会到了共产党人的先进性和全心全意为岗位、为旅客服务的心，也使他们渐渐有了一颗向党的心，并以之为目标努力地工作着。他们用汗水和智慧为汽车客运站赢得了广泛的社会赞誉和不断攀升的经济效益。 助人为乐，每天都在上演 “以人为本、诚信为先、优质服务、回报社会”，这是发车班的服务方针。依托这一理念，他们用热心、诚心、细心、耐心、虚心服务于广大旅客，使过往的旅客时时有到站如到家的温馨感觉。班组先后荣获2010年度市“党员先锋岗”、 2011年度江苏省总工会“工人先锋号”等荣誉称号。 “对待旅客诚心、解答询问耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受意见虚心。”李为民说，这是班里所有的人员必须每天做到的。 今年“十一”黄金周的一天上午，汽车客运站内人潮涌动，年轻党员蔡一飞发现人群中一个10岁左右的小男孩呜呜大哭，他连忙跑上去抱住孩子，及时通过广播帮助小男孩找到了正在大厅着急寻找他的奶奶。 老党员丁步平在一天清早上班时发现地上有一叠钞票，他立即交给了站领导，并经过一番努力找到了失主。后经了解，失主是一位回乡的打工者，因为怕小偷就选择将钱装在蛇皮袋里，没想到袋子破裂而遗失。当他拿到这失而复得的血汗钱时，紧握着老丁的手当场感激涕零。 像这样热心助人的事发车班人不知做了多少，他们就是这样把为旅客排忧解难视为自己的天职，也因此赢得了广大旅客的真心赞誉。据统计，2011年度，发车班共做好人好事69起，班组累计资助35名困难旅客乘车，车票款达1500多元。 |