（记者 王欢 通讯员 杨爱安 丁雪侠）市行政服务中心房管窗口是与社会经济组织和人民群众关系密切的窗口，多年来，这个训练有素的巾帼窗口，在服务社会、服务民生上真情投入，赢得了群众的肯定和赞扬。 锤炼队伍提素质 房管窗口房屋登记的种类繁多，现实情况纷繁复杂，而窗口的这支娘子军却是今年刚刚从市房管局调出来的。起初，她们对所从事的工作比较陌生，但她们没有胆怯，而是积极学习业务知识，利用双休日时间互相探讨。法律书本翻了又翻，疑难问题一一记录在案，边做边学成了当务之急。大部分来窗口办事的群众并不十分知晓房地产管理的政策法规、办事程序等专业知识，但只要接触到窗口服务人员，她们都会很负责任地告诉你这件事该怎么办，政策是什么，程序怎么走。问题难不倒、知识问不倒，既是窗口服务人员的必备本领，也是一种服务理念与境界。 较好的心理承受能力也是房管窗口工作人员的必备素质之一。前不久，黄桥镇一当事人前来办理抵押权登记，因银行未盖章，受理人员无法为其办理。该当事人因来回折腾又急需用钱，便将怨气撒在受理人员身上。面对当事人的谩骂和无理取闹，受理人员默默承受并反复说明盖章的重要性和登记程序的规定。据介绍，类似情况时有发生，每次都是以极大的宽容和忍让去克制，每天照样以热情接待每一位办事群众，以微笑服务每一个对象。 一站服务三优先 结合房管工作特点，该窗口提出“重点企业优先、重大项目优先、房地产开发企业优先”的三个“优先”工作原则，对办理产权登记业务的重点企业、重大项目做到提前介入、超前服务。同时，为提高审批效率，窗口简化合并审批程序，实行“一站式服务”，即一个窗口接待受理、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证，真正实现了急事急办、特事特办、当场办结，极大地方便了群众和企业。今年来，房产登记受理各类业务1万余件，其中35%是即办件，办结率达100%。 经济适用房是民生工程，市房管局为提高查档效率，借用了房管窗口的几名工作人员，1400户的查档工作量，她们加班加点却毫无怨言。“窗口离不开，我们得完成任务及早回到自己的工作岗位上”，这是她们当时唯一的想法。今年以来，房管窗口采取“提质”与“提速”并举、便民与严谨结合的工作方法，在办理终结时限上挖潜力，为办理房产抵押由过去的5个工作日压缩至2个工作日，房产转移登记发证由9个工作日压缩为5个工作日；在践行热心真心服务的同时讲究精心与细心，以对事业负责，对当事人负责。 特色服务惠万家 房管窗口是政府行使设房服务、审批事项的重要窗口，该窗口既是展示房管形象，更是便民利民的服务窗口。今年以来，他们强化延时服务，加班加点多办业务；努力做好承诺服务，为群众和企业开通“绿色通道”；切实预约服务，错峰办理压缩时间；主动创新即时服务，即时即理快速办结，大大优化了经济发展软环境。 适逢嘉福国际、锦绣华府、嘉泰等开发企业集中售房和星火路批量补办证，窗口工作人员提前和服务对象取得联系，约好时间错峰办理，既减少了排队等候的时间，也避免了窗口拥挤。此外，对节假日预约办理的人员，她们总是随叫随到，为群众和企业提供了优质、周到的服务。当受理年老体弱或卧床不起的权属人不能亲自来窗口签字确认的情况下，工作人员会主动启用登记办理的应急程序。 如今，群众对房管窗口服务的满意度持续提升，窗口多次收到群众书面表扬信和锦旗，先后被授予中心年度“服务优胜窗口”，泰州市总工会“五一巾帼标兵岗”，省总工会“江苏省建设系统优质服务窗口”等荣誉。 |