（记者 王姝文）近年来，市商务局行政许可科认真践行科学发展观，以创先争优为动力，持续深化创建活动，将党建活动和业务工作有机结合，在工作中抓党建，以党建促工作。同时将党员先锋岗的创建与提升工作人员自身素质结合起来，与提高窗口服务质效结合起来，全体党员充分发挥先锋模范作用，大胆探索，开拓创新，窗口工作呈现出服务理念进一步提升，服务举措进一步扎实，服务效能进一步提高的良好局面。 时刻紧揣责任感和使命感，打造学习型团队 市商务局行政许可科3名人员全部是中共党员。为提高窗口人员的综合素质和服务效能，他们认真进行“立党为公、执政为民”和社会主义荣辱观等思想教育，让大家时刻揣着强烈的责任感和使命感；利用“黄金半小时”学习国家政策、法规；坚持“请进来，走出去”，进行业务培训。深入开展“岗位练兵”活动，每季评选一名业务能手和服务标兵，着力打造一支素质高、能力强、业务精的服务团队，为服务窗口争创一流服务品牌提供了强大的人力支持。 创优服务举措，提升办事效能 该科室始终把政府和群众满意作为工作的第一标准，进一步细化服务标准，制定窗口人员工作规范，要求所有人员主动服务，做到接待热心、应答耐心、办事贴心；高效服务，做到有问必答、有求必应、有困必帮；创新服务，做到沟通零距离、办事零障碍、服务零差错。进一步强化效能监察、优化服务举措。 2011年，投资超亿美元的雨润集团（泰兴）食品工业园项目即将落户市农产品加工园区，党员李少峰、李姝、朱朝阳主动提供申报样本，陪同办理业务手续，从申报到领到外商投资企业批准证书仅用一个星期时间，办事效率让商家赞叹。 除在尽量简化手续，减少环节和建立绿色通道，创新审批上下功夫外，他们实施外来投资者“一卡通”制度，为外商投资企业和骨干企业办理“一卡通”221个，重点为他们提供交通、子女入学、就医、银行业务办理、项目办理等方面的便宜。坚持每月走进园区、乡镇，及时为园区、乡镇和企业提供免费政策和业务咨询，2011年至今，共解决企业遇到的涉及交通、供电、环保等方方面面的难题60多条。 作风建设紧抓不放，树立良好形象 近年来，该科室始终坚持“服务企业、方便群众，奉献社会”的工作目标，努力从细节做起，注意从服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量五个方面做起，大力开展“三亮”、“三比”、“三争创”，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务。一年来，共接听咨询电话200余次，答复满意率100%；在问卷调查中，服务对象对工作效率、服务态度的评价满意率均为100%。先后荣获市行政服务中心月度“服务优胜个人”5次，“服务优胜窗口”2次。 |