（记者 耿凤）3月8日上午，市工商局走进《行风热线》，围绕行风建设和服务职能与听众互动交流。在交流过程中，市民踊跃提问，所提的问题涉及工商登记、食品安全、消费纠纷等诸多方面。 消费投诉纠纷有两类解决途径 徐先生：去年，我在大润发购买的火腿肠过期，而大润发内部管理资料显示大润发未经销该批次火腿肠，而不予认可，后投诉央视，事情得以解决，今后遇到此类情况，怎么办？ 市工商局：消费投诉纠纷的解决途径分为两类：职能部门接到消费者投诉后，依据消费者投诉的内容进行调查，职能部门依据调查的实际情况依法做出裁决；也可以由被投诉的商家和消费者之间进行协调，双方意见达成一致后，解决纠纷。 购买农资要避免上当受骗 陈先生：我在新街搞了几个大棚，复合肥的用量比较大，经常有人上门推销化肥、复合肥，有些牌子我也不清楚，听说去年有人用了假化肥，我比较担心，想请教怎么鉴别复合肥，如何防止买到不太好的复合肥？ 市工商局：你提出的这个问题，也是广大农民朋友最烦心、最关注的问题，根据检查和调解的经验，建议广大农民在购买农资时，一定要多看、多听、多问，避免上当受骗。 一是要到有固定场所、证照齐全的农资经营单位购买；二是注意查看包装是否规范，标签是否完整，有无合格证、肥料登记证号、厂名厂址、商标标识、生产日期、保质期及使用说明等；三是仔细阅读使用说明，搞清楚农资的适用范围和注意事项，以及正确的使用方法，严格按照使用说明书的要求科学使用，避免产生不必要的损失；四是完好保存购物凭证，如果购买和使用农资后发现有质量问题，应及时收集和携带相关证据向工商部门或消协反映。这样一方面可以尽快为自己挽回损失，另一方面可以避免更多农民上当受骗。 违反工商行政管理法律法规依法应承担责任 常先生：我去年找一个中介公司帮我代办了公司执照，什么章程、董事、监事、注册资金的，我还没搞清楚，听说有单位就是因为不懂，违法了自己不知道，被罚了款，我想问，工商上有没有不知者不怪，首次不罚的说法？ 市工商局：法律面前讲的是人人平等，企业违反工商行政管理法律法规，依法应当承担法律责任，工商部门也应依法查处。不过，对于轻微违法、主观上没有故意的，可以免予处罚，或者根据情况做出从轻处理决定。您能想到这个问题，就说明具有了一定的法制意识，所以建议您花一点时间了解一下相关法规。 |