（记者 王姝文）“2013年，我中心将围绕市委、市政府全年工作目标，转观念强形象、转作风强服务、转方式强创新，在‘转变’上做文章、在‘升级’中下功夫。”市行政服务中心主任吉小明表示，今年，他们将从提升服务形象、服务水平、服务效能和“四大建设”着手，铸文明和谐服务品牌，当转型升级服务先锋。 转变思想观念，提升服务形象。强化大局意识，动员全体工作人员围绕服务地方经济建设尤其是重点项目建设，不断增强大局意识。充分发挥职能优势，用好用足各项资源，对助推大项目、好项目开发，主动开辟绿色通道，做好保姆式高效服务；强化服务意识，要求管理人员率先垂范、以身作则，带头服务、带领服务，与群众“手握手、心贴心”。继续推进延时服务、上门服务、预约服务、特事特办“零障碍”等亲情服务，做到“人人服务窗口，个个提升形象”；强化创新意识，根据省直管县体制改革中出现的服务事项多、业务变化大的新情况，抓好窗口工作人员“一岗多能、一人多专”技能培训，增强窗口服务工作责任意识，提升窗口优质服务形象。继续深化完善“三集中、三到位”改革，在企业准入、基本建设、资源交易等方面加大改革创新力度，真正做到方便群众，规范自己。 转变工作作风，提升服务水平。强化制度管理，严格执行市委、市政府制定的相关管理制度、运作规范和“中心”出台的配套规章制度及考核考评办法，对各窗口“六件管理”、“六制办理”、“五公开”执行情况及遵守工作纪律情况，坚持监管不放松，确保“中心”正常、高效运转。强化效能评价，通过窗口服务“即时评价器”的使用、电子监控、电话回访、现场测评反馈等，客观、公正、及时、准确地反映窗口工作人员的服务态度、服务水平、服务质量等，做到各窗口运行情况一月一总结、一季一通报。充分发挥“12345”热线服务平台的作用，认真回答、妥善处理网民提出的问题、投诉等，积极有效地与之互动沟通；强化奖评激励。开展“服务优胜窗口”、“服务优胜个人”、“十佳服务明星”、“两服务一满意”科室等各类创争活动，以竞争激斗志、转作风，着力营造昂扬向上、共进争先的工作氛围。 转变工作方式，提升服务效能。积极与相关部门对接磋商，确保省直管县下放权力事项迅速进驻中心办理。引导各部门、各窗口主动加强协调沟通，优化流程，减少环节，坚决杜绝已进中心事项“一事两地”、“前受后理”，甚至变相回单位办理，确保审批服务“一站式”、“一条龙”；在吃透政策、精通业务的基础上，以创新的思想、创新的精神、创新的理念，从日常服务中挖提升点、掘可塑点，借助集中学习、座谈交流等形式对内推广，合力推动中心服务创新氛围，促进各窗口重提效、谋创新；与市纪委、法制局等部门加强协调，对必须进中心的事项以及在项目服务体系和便民体系中“断链”的事项等，进行动态管理，确保应进尽进、规范运作。继续将审批服务工作提前介入，保持与园区、乡镇企业服务人员的联系，多渠道主动掌握项目及企业信息，帮助企业协调解决难题。组织相关部门、窗口加强协调和衔接，确保“五联”工作机制日臻完善。同时，着重抓好工业企业建设工程联合竣工验收工作，为企业提供更快捷、更高效的服务。 “我们还将抓好党组织建设，加强廉政建设、文化建设和队伍建设，打造‘握手承诺、贴心服务’的特色品牌，做大做强‘政府服务第一窗口’，促进服务转型升级。”吉小明表示。 |