——记市“行政服务十佳明星”、泰兴工商局登记注册科副科长窦建军 （记者 庄磊 通讯员 王建光）“服务不是简简单单地搬张凳子、递杯茶，那是饭店、宾馆的事；一个微笑、一声问候……这些是最基本的要求。行政部门的服务，要看能不能真正为服务对象解决问题！”这是泰兴工商局登记注册科副科长窦建军的口头禅。 窦建军是我市2012年度“行政服务十佳明星”，去年先后8次被评为月度服务优胜个人，且被评为“党员示范岗”。记者一路采访，处处感受到“明星”的风采，他所服务过的企业，无不对他的服务给予肯定。 “要想业务精，须拳不离手、曲不离口” 工商登记注册窗口，担负着个人独资、合伙企业、农民专业合作社、非公司法人企业、有限责任公司及其分支机构的开业、变更、备案、注销登记及企业预核名工作，工作量之大、责任之重、要求之高，外人很难了解。其业务涉及面广，有的是工商管理业务范围内的，有的不属于职责范围，特别是前置许可及审批文件等，涉及部门之多、之广，更是常人无法想象。 “在窗口做事，如果只有微笑服务是远远不够的。群众来办事，要的是效率，而高效率源于熟练的业务技能。”窦建军笑着说，“只有做到‘拳不离手、曲不离口’，才能提升自己的专业技能。”窦建军是个军转干部，刚接触这份工作时，连理论知识都不懂，更不要谈给大家办业务了。多年来，他把所有业余时间都奉献给了工作、用在了业务学习上。 苦练“内功”的同时，窦建军针对基层窗口人员老化断层、业务素质参差不齐的实际，分层次、有针对性地开展全员学法和岗位练兵活动，引导大家形成终身学习、全员学习的意识，营造人人追求学习、重视学习、崇尚学习的良好氛围。 “要想服务好，须多动脑、多用心” 窦建军认为，服务好企业、群众是窗口工作人员的第一责任。因此，他牢固确立“不让一个投资者受冷落、不让一个项目受耽搁”的“双不让”服务理念，全力抓好“红盾服务创业示范岗”创建。针对市迈盛新材料公司专利技术出资问题，他主动带队跟踪服务，得到企业负责人好评。 2012年，工商系统开展“红盾助转型百企示范工程”，窦建军和同事们采取“一个示范企业、一套策划方案、一支服务队伍”的方法，为企业推出服务“菜单”。他们以分段登记的形式为裕廊化工公司办理项目前期登记手续；促成圣达铜业与远大集团的联姻，为企业实现“高位嫁接”；帮助中兴建设公司成功核准无行政区划名称，为企业自身转型升级创造新机遇，为地方主导产业和重点企业发展起到良好的示范效应。 窦建军利用“窗口5分钟调研法”，多问几个问题、多提几个建议，主动为创业者提供指导性信息。去年6月，一位打工回乡的市民准备投资100多万元从事二手汽车经营。“他原先从事服装加工，对汽车行业并不懂。我建议他发挥自身特长投资开办服装厂。现在，他的服装厂生意很红火，再来办事时与我开玩笑说‘男怕入错行，要不是你及时提醒，我会走不少冤枉路！’能得到这样的肯定，我心里特别欣慰。” 如今，窦建军是窗口的“大明星”，他的手机已成为企业咨询的服务热线。不论上班或工余时间，只要企业有需求，他都会耐心细致地解答每一个疑问。2012年，他共指导4户企业完成改制登记，办理企业变更登记1500户, 股权抵押登记23户、为企业融资13亿元多。 “要想赢得尊重，须行得正、做得端” 窦建军心中，廉洁是对工商形象的最好维护。“在展示工商形象的前沿窗口，我时时牢记工商使命，处处维护红盾的尊严。”有一次，一家从外地迁入我市的企业来办业务，由于前置审批较多，负责人始终摸不到头绪。得知消息的窦建军与注册窗口的同志全程陪同企业办理注册登记。公司成立后负责人想对窦建军表示感谢，但被他婉言谢绝：“为您服务，是我们的份内工作；你们满意了，就是给我们最大的礼物。”“我永远记得他们看着我时那信赖的眼神，那是激励我更加努力工作的动力。” 2012年，窦建军所在科室实现零投诉、零违规，8次获得流动红旗。他说：“作为服务创业的第一位‘引路人’，我们的服务质量不仅关系到工商部门的形象、关系到服务中心的形象，更关系到泰兴的一方投资环境。在今后的工作中，我将始终为自己能在服务创业的‘一号窗口’工作为荣，始终坚持以优质的服务和严谨的作风为‘一号窗口’争光，为红盾、为服务中心添彩。” 这就是窦建军，一位平凡的工商人。凭着“宁肯自己多受罪，不让企业多跑腿”的信念与韧劲，凭着对工商事业的热爱与高度使命感，在平凡的岗位上，用无限热忱，无限爱心，默默付出，辛勤耕耘，义无反顾地谱写了一曲爱岗敬业，创先争优，为民服务之歌！ |