在行政服务工作中，市国土局窗口工作人员积极转换角色，设身处地为办事群众着想，体谅他们的难处，解决他们的忧虑，提升了窗口形象和社会满意度。 4月10日下午，某房地产中介公司负责人顾建明在市国土局行政许可服务科顺利拿到了帮客户办理的土地证，这让他非常高兴。 前不久，顾建明接到了一笔新业务，客户家住池上新村，但由于历史原因，该户一直没有领到土地证，如今想领证，却遗失了一些材料。面对这样棘手的问题，顾建明抱着试试看的态度来到国土窗口，令他没想到的是，窗口工作人员没有说不能办，而是积极帮他出主意，想办法，最终办好了土地证。 土地行政服务工作事关千家万户，涉及各方利益。窗口经常会面对一些历史遗留问题，成因不一，类型众多。面对难题，窗口工作人员遵循“政策上解套不设障”原则，积极转换角色，换位思考，不让人为因素影响窗口办事效率。 两年多来，市国土局共办理行政审批事项34000多件，未出现一起承诺超期限件，群众满意率达99%。行政许可服务科连续4年被市委市政府表彰为“二十佳”、“三十佳”科室。 |