（记者 王姝文）季勇，现任市文广新局市场管理科、行政许可科、新闻出版科科长，我市2012年度“行政服务十佳明星”。5年来，他强责任、精业务、优服务，共办理许可事项1816件，办结率和群众满意率达100%。 “说实话，当初派我到窗口工作，我还有点不愿意，事情琐碎而繁杂，感觉没什么挑战。可现在我非常热爱这个岗位，因为我相信，小窗口亦有大作为。”季勇告诉记者，他的转变源自于发现工作带来的乐趣和做好服务工作的成就感。 苦学业务，提升服务水平 窗口工作的核心就是“服务”，没有过硬的业务素质就无法胜任。文广新窗口承担着全市文化、广电、新闻出版和文物类行政许可项目共33个，涉及法律法规多达20余部。 “我把提高服务本领，作为到窗口工作的第一个目标，白天边工作边学习，遇到问题就向泰州市局的领导请教，甚至打电话到省厅、省局请教。”季勇说，那段在家每晚挑灯夜战的日子他至今记忆犹新，经常是伴着电脑显示器清冷的光趴在书桌上就睡过去了。 功夫不负有心人，在不懈努力下，他的业务水平有了很大提高，许可工作也做得得心应手。2012年在市政府组织的执法案卷评查活动中，他们选送的许可案卷被评为“优秀案卷”，是全市仅有的３个许可案卷之一。 坚持原则，严守法律底线 去年5月份，一申请人到窗口办理出版物经营许可证，因其所持房产证性质为住宅用房，不符合办理条件，季勇向对方解释并表示不能办理。该申请人随即打电话找到一位领导，希望能够通融一下。季勇耐心地向领导和申请人做了解释和说明，最终取得了他们的理解和支持。 到窗口工作以来，季勇始终坚持依法办事，做到有法可依、有法必依。凡是符合法律法规的事项，一路绿灯，坚决办好；凡是不符合法律法规的事项，坚守底线，不办人情案、关系案。 “依法行政是我们做好窗口工作的底线，无论什么时候也不能放松和动摇。”季勇表示，在不违背法律法规的情况下，他根据实际情况，帮助群众解决矛盾和问题，帮助他们办成事、办好事。 服务全天候，真情助解难 去年，4家新批准设立的电子游艺娱乐场申请人在广东购买游艺设备过程中，由于业务不熟练，先后多次打电话给季勇咨询游艺设备问题。“好几次电话打来已经是深夜了，我都及时接听，防止漏听，有时没有接到我就回拨过去，仅长途电话就拨打了20几个。”季勇说，购买游艺设备如果不了解情况买到山寨机，那会给申请人带来巨大损失。“他总是把我们的事情当做自己的事情。”很多申请人这样评价季勇。 在任何情况下，对服务对象都不说“不知道”、“不清楚”，只说“怎么办”，让他们高兴而来、满意而归，这就是季勇的工作态度。5年中，季勇从不太愿意到甘心情愿、从业务不熟到业务精通、从普通工作人员成长为科室负责人，这个岗位见证了季勇一步步的成长。当服务对象出现误解、出言不逊时，他不争吵、不斗气，及时做好政策的宣传解释工作；在服务对象需要的时候，能够及时伸出援助之手，帮助他们解决困难和问题。这些说起来轻松，但是真正做到却很难，季勇用他的实际行动证明并诠释了作为一个窗口工作人员真正“权为民所用，利为民所谋”的宗旨。 |