（记者 王欢）“您好，请坐。请问办理什么业务？”刚走到市行政服务中心国土窗口，一位身着红色衣服的工作人员站起来热情地和记者打招呼。干练的中短发，透明的无框眼镜，一脸亲切的微笑，她就是王文晶。 王文晶今年32岁，从事国土工作已11个年头，她没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但她在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨地工作，让每一位前来办事的群众满意而归，赢得群众的称赞。 勤学勤问精业务 2010年1月4日，王文晶从古溪镇横垛国土所转入市国土窗口工作。陌生的环境、形形色色的人……让原从事财务和内勤工作的王文晶几乎“傻了眼”。 “当时由于对新事务不熟悉，屡屡遇到问题，我就向领导和同事请教，晚上再查阅资料温习几遍。”王文晶回忆说，“后来，我就养成了勤学勤问的习惯。目前，我从事抵押登记工作，涉及的法律知识很多，过硬的业务素质是必不可少的。” 去年11月中旬，国土资源部发文：经中国银行业务监督管理委员会批准取得《金融许可证》的金融机构、经省级人民政府主管部门批准设立的小额贷款公司等要作为放贷人申请土地抵押登记。王文晶立即请示领导，仔细查阅相关法规，对自然人之间的抵押登记、小额贷款公司、担保公司、典当行等特殊情况的登记进行处理，及时维护了群众利益。 去年12月10日，泰兴信用合作联社更名为“江苏泰兴农村商业银行股份有限公司”。对信用社来说，只是变了个名字，但对于国土登记部门来说，遇到了新难题：以往以信用社名字进行登记的抵押到期后，当事人如果要来注销登记，必须持有注销证明，而现在该单位所提供的公章与营业执照都是农村商业银行，前后名称不一，部分登记不能及时注销。王文晶当即与上级沟通，制定解决方案，并与银行相关人员联系，要求其及时出具证明。王文晶精湛的业务素养，免去办事群众奔波之苦，也避免给银行方面带来麻烦。 事不办妥不下班 在窗口，王文晶每天都要接待不同的群众，着急办事的青年，不大懂政策的老人，喝完酒来办事的中年人，略带蛮横的妇女……而王文晶对待他们的服务态度都是一样的。 工作中，王文晶“宁愿自己迟一步下班，也不让群众白跑一趟”。每天前来窗口咨询和办证的群众几十人次，她经常忙到下班时间，还有群众在等待办事。为此，她常常推延下班时间。 去年秋天的一天，快到下班时间了，几个人急冲冲地来到窗口，想办抵押登记。“得赶在晚上十点银行的最后一笔放款。”其中一名男子说，“我也是办抵押登记的……”另外几个人拿着材料争先恐后地涌向窗口。看着当事人一脸焦急，王文晶当即表态：没有办理完毕决不下班。 “接到他们的材料时，我就傻了，当事人因为怕填写错误，大部分材料都是空白的，所需文件也缺了不少。当时，我只能耐心帮他们整理材料，并指导他们准备好资料。”王文晶笑着说，“当我把证交给他们时，都已9点了，幸好离银行放款还有1小时，我才长长地舒了一口气。直到回到家，我才发现原来自己晚饭都没有吃。” 群众满意为追求 在采访中，记者无意间发现王文晶的桌子上压着一张纸，上面清晰记录着一些开发商的联系方式。王文晶介绍，在发证中她们经常遇到这样的情况：办理土地证须提供分割转让许可证，部分商品房至今未办理土地证，部分开发商也很难找，所以一旦有人拿到分割证，她就及时将开发商的联系方式记录下来；对于实在找不到的，就由小区所在物业出具分割证遗失证明后才予以办证，这一措施让部分老小区的居民十分高兴。 去年3月份，一位久居北京的泰兴人顾某想办理抵押登记。由于不常回家，对办理登记的程序和所需手续不了解，急着办事的顾某一连打了好几个电话向王文晶咨询。王文晶耐心地给他讲解办证程序、各个环节所需要的证明材料。次日，顾某特地请假回家办证，在王文晶的帮助下，顾某很快拿到证件，临走前连连向王文晶表示感谢，而王文晶只是淡淡地微笑着。 “几年窗口的实践，让我体会到，每一位办事群众奔波的辛劳和期待的迫切。对于他们的需求，我总是尽最大努力让他们满意而归。”王文晶说，“看到每一位前来办事的群众满意地离开，我心里特别高兴。” 自2011年起，王文晶连续两年被表彰为市“行政服务十佳明星”。她以饱满的热情、扎实的工作、优异的成绩，诠释了行政服务中心“热情、公正、高效、廉洁”的服务宗旨。 |