（记者 王姝文）“地税窗口是与企业和群众联系最为密切的窗口之一，每年受理办件量多达万余份，担子重、责任大。”在市行政服务中心地税窗口，刘峰对记者说，这个工作需要窗口工作人员有一颗平常心，能够兢兢业业、任劳任怨地投入进去。 打铁还需自身硬——用信心夯实精业根基 “契税征收工作一头牵着纳税人的利益，一头系着税法的尊严，来不得半点疏忽。”刘峰走上房地产契税征收管理的工作岗位后，越发感到学习的重要性，始终把税收业务学习放在首位。 近几年，国家房产政策变化快，能否及时、准确地向纳税人传递税收政策，对税务人员的业务能力提出了考验。刘峰注重业务知识面上的学习，对涉及房地产的政策进行综合性学习和了解，不断强化业务知识的更新。针对工作中纳税人提出的个性化的新情况，认真分析研究，力求在及时准确处理问题的同时，不断提高自身的工作能力。 一枝独秀不是春。在加强自身学习的同时，刘峰还带领窗口同事加强相关知识的学习、总结整理相关税法和规定，结合工作实际，进一步夯实征管基础。大家的政策水平提高，服务纳税人的能力增强，得到了纳税人的赞誉。 耐心细致——用诚心铸就敬业精神 由于纳税人没带齐材料，手续不全，一连跑了几次也没有办成事情。一次，这位纳税人在窗口发火，且出言不逊，刘峰连忙倒了一杯茶给他，态度温和地讲解需要准备的材料，并写了一份清单给他。事后，这位纳税人特意找到刘峰，对他竖起大拇指。 近几年，房地产业已经成为社会关注的重要行业，房地产交易的税收政策变化已成为聚焦热点。刘峰意识到对政策的理解把握水平，对每一个疑难案件的处理，都会关系到政策执行的准确性，关系到国家税收的公平、公正性。刘峰说，“凡到窗口办事的人，我都热心查问，认真对待，做到不错征、不漏征、不返工，能当场办完的事，绝不让纳税人跑两次；对于前来政策咨询的纳税人，认真答疑解惑，直至弄懂为止。” 化解征纳矛盾——用真心谱写和谐华章 房屋产权交易纳税，税法有严格的规定，窗口工作人员必须严格依法办事，做到“铁面无私”。刘峰利用各种机会了解纳税人所思、所想、所愿，不断改进征管手段和方法，克服“契税征纳矛盾多，是高房价情况下仍向个人收钱的工作，很难让人理解”及“征收对象千差万别，且是一次性服务，再怎么注意也难得到高的评价”等偏面认识。积极配合窗口开展“单一小税种，服务大作为”主题活动，确立“服务于纳税人，奉献全社会”的宗旨，做到既当征管员，又当涉税政策宣传员，坚持严格依法依率计征、规范征收管理、文明服务，以“真情、真心”努力化解征纳矛盾，扎实做好工作，着力营造和谐、有序、优质的征管环境。 “金杯银杯不如老百姓的口碑。”刘峰说，虽然窗口工作辛苦又繁杂，但是只要群众满意，就感到满足和欣慰。 |