（记者 叶余华 通讯员 唐丹阳 张兵）“田镇，我村有两户为建房发生纠纷，双方当事人情绪激动，要求见镇负责人……”“请他们直接到视频前，我来接待。”这是5月10日下午4时许，济川街道房元村党总支书记房雄伟在村视频接访室与街道负责人面对面的一段视频对话。 信访工作是社会矛盾的减震器与安全阀，也是消除不和谐因素构建和谐社会的重要阵地。市“三解三促”群众工作团济川街道工作队队长李国兴说，为做好新形势下的信访工作，他们利用现代化信息技术，依托派出所警务室网络平台，探索创建视频接访平台，让群众足不出村实现面对面地与街道负责人进行交流、投诉和反映问题，实现问题就地反映，就地交办，就地解决。 “对你们的诉求，我现在就协调相关部门给你们答复。”通过远程视频接访系统，房元村为建房发生纠纷的双方当事人和街道负责人开始了对话。不用跑腿，一次视频接访就让类似这样的事情得以解决，这正是街道工作队创建视频接访平台的初衷。 由于视频接访操作简单方便，公开透明，特别为文字水平较低的群众提供了快捷的表达方式。干部对群众提出的问题即时答复处理，没有中间环节，使一些矛盾纠纷在初始状态就得到处理。自本月启动视频接访以来，他们已受理信访案件13起，21人次。 信访大厅也好，视频接访也好，这是个前台，真正解决问题还在后台。李国兴表示，接到群众的投诉以后，他们将和街道办一起想尽办法、认认真真地办理，努力让群众满意。 |