7月18日上午，我市召开12345·政风行风热线专题培训会议，针对部门、乡镇办理过程中出现的问题，进行梳理与整改。 自去年开通以来，政府服务热线共受理群众各类诉求24000多件，综合办结率99.4%，使热线成为政府密切联系群众、服务群众的重要途径。今年5月份，我市按照统一部署，将12345政府服务热线与政风行风热线进行整合，整合后的12345·政风行风热线统一受理、统一交办、统一督办、统一考评。6月份共接受诉求4042件，呈逐月增多、涉及面不断扩大态势，总体处理比较及时到位。但目前还存在8大问题：少数部门、乡镇承办人员不明确，超时回复甚至不回复、无正当理由延时办理、回复内容与群众意见不符、回复内容模糊、回复内容与反映问题无关或没有回复关键问题，职能交叉案例处理不积极、欠主动，少数部门人员业务不熟悉。 市政府政务公共服务中心主任蒋小明表示，将着力解决少数部门和单位办理工作中不主动、不积极、不严肃的问题，同时将加强媒体联动，对少数推诿扯皮、不作为的单位和部门，进行必要的舆论监督。 |