（记者 耿凤 通讯员 刘桂平）“没想到，这么快就拿到证，使我们能如期开业。”日前，在市行政服务中心卫生窗口，市锦绣年华酒店负责人黄良高兴地对记者说。 前不久，黄良到卫生窗口申办卫生许可证。当天，窗口工作人员就主动上门，进行现场审查。审查时发现，酒店缺少关键的卫生设施公用用具消毒间。酒店开业在即，为给酒店减少损失还要达到发证要求，工作人员建议他们将备菜间改造成消毒间。酒店立即组织人员施工，终于在开业前达到发证要求，领到了卫生许可证。 今年以来，在市行政服务中心“握手承诺，贴心服务”的大品牌效应下，卫生窗口挖掘提炼出窗口子品牌，注重从细微处着手，推出“免填单”服务等一系列服务新举措，做到真心方便群众、真情提升效能，赢得了较好的社会评价。 市卫生局行政许可服务科副科长王正芳介绍，为更好地适应全市经济社会转型发展的新要求，卫生窗口注重挖潜创新，进一步建立健全无缝对接、运转协调的行政服务工作机制，确定内部工作流程。在一次性告知内容的延展、对不能受理的经营单位进行预先处置、扩大预先处置的范围等方面，持续推出一系列服务创新举措，工作流程进一步优化，服务效能进一步提升。 在办理公共场所许可工作中，原有的申请表为单体式申请表，为省卫生厅固定格式。但在实际操作过程中，需要增补大量的申请材料，申请人要填写许多表格，较为繁琐。为进一步提速增效、便民利民，他们对原有格式与申报材料进行整合，设计了整体式申请表，包括一次性咨询告知书、填写说明、申请材料要求、许可条件、卫生管理制度样式等。这样就能做到让申请人一表在手，包含所有。“在资料齐全的情况下，我们主动帮助服务对象在电脑上填写所有表格，再打印出申请表，服务对象仅需签名确认即可，办事效率大大提升。”王正芳说。 卫生窗口今年创设“三、四、五、六”品牌，即“三个一”、“四个零”、“五个办”、“六颗心”，集聚服务理念，引领服务方向。“三个一”指一个窗口对外、一种程序办事、一次性告知；“四个零”指零距离服务举措、零差错服务质量、零关系服务原则、零利益服务品牌；“五个办”指立即办、主动办、上门办、变通办、公开办；“六颗心”指热心、耐心、细心、诚心、真心、虚心。 前不久，市紫荆花开美容中心负责人徐晓霞到窗口咨询后，工作人员张爱民立即到现场受理。到现场后，张爱民发现该中心资料不全，现场不符合受理要求。她立即向徐晓霞详细讲解办理流程和所需手续，指导她如何添置设备等。两天后，张爱民主动上门服务，在审查合格并办理相关手续后，将卫生许可证递到徐晓霞手中。张爱民告诉记者：“最近几个月，我们窗口工作人员轮流外出服务，对办证群众进行上门办理和跟踪服务，受到申请人好评。” 王正芳告诉记者，针对许多单位装修好了再来申请而现场验收不合格的现象，为方便群众办证，该窗口推出前置介入服务，变被动受理资料为主动上门服务。申请人在申请卫生许可证时，甚至是在筹办选址阶段，不管是到窗口咨询还是在现场发现新装修的单位，工作人员都主动登记业主电话号码，免费上门指导各功能间布局、卫生设施的配备等，避免申请人在符合要求的情况下费钱又费时的现象发生。通过前置介入的技术指导，多数新建单位的卫生设施更加规范，办理卫生许可手续更为快捷。 |