（记者 周冰 实习生 蒋波 特约记者 焦谨 通讯员 张林）“有了这样贴心的服务，办个手续啥的根本不用操心，还有啥不满意的！”8月14日下午，当在市区鼓楼街经营体育用品店的郭夏军从市地税一分局办理完相关税务手续后，高兴地对记者说，在两年前，他办理相同的手续花了四五天时间，如今一天就办结。 近年来，地税一分局以创建“全国巾帼文明岗”为契机，积极应对税源专业化改革职能转变，创造性地推出真心、公心、舒心、细心、恒心“五心快乐服务法”，提高服务效能，赢得纳税人好评。该分局先后被评为江苏省“青年文明号”、江苏省和泰州市“五一巾帼示范岗”、泰州及泰兴市“五四红旗团委”等。 想纳税人所想，急纳税人所急 前不久，有一次中午已到下班时间，一广告公司老板急匆匆地来到窗口申请领购发票。由于长时间没来领票，该纳税人不知旧版的发票专用章已被取消使用，开具的发票是无效的，他得先到管理分局申请重新刻制新版发票专用章，然后才能领购发票。 该纳税人开始认为工作人员故意刁难，怒气冲冲。工作人员耐心劝导他，帮助联系相关人员为他刻制新版发票专用章。“刚开始因为怕白跑一趟领不上票，才一时发火，真是对不起。没想到你们这么有耐心，工作这么负责！”事情办完后，该纳税人连声道谢。 今年上半年，该分局累计办理退税242户次，退税金额3750万元。其中，大部分退税业务是由于纳税人误操作造成重复扣税。为提高纳税人的办税能力，降低纳税人的涉税风险，该分局以“纳税人学校”、“纳税人之家”为平台，有针对性地开展专题性税法宣传和办税辅导活动。 该分局还举办所得税汇算清缴培训、外籍人员个人所得税软件培训，聘请省局专家分行业对建筑业企业进行土地增值税汇缴培训，按地域对纳税人进行办税能力提高专项培训。半年来，已有2800多户次的纳税人在培训中获益。 “五心快乐工作法”，让服务更贴心 “五心快乐工作法”由该分局结合纳税服务工作内容和纳税人实际需求，对长期积累的工作经验和服务方法进行总结和提炼而成，其核心内容就是“我平凡、我奉献、我快乐”。 该工作法主要是引导干部职工通过确立真心的理念，用爱岗敬业的职业道德追求快乐；摆正公心的砝码，用清正廉洁的淡朴情怀守护快乐；营造舒心的环境，用人本理念的温馨触角感知快乐；推行细心的服务，用精细务实的创新举措分享快乐；彰显恒心的力量，用持之以恒的无私奉献传播快乐，从而达到“以真心对待事业、以公心执法维权、以舒心共创和谐、以细心优化服务、以恒心宁静致远”的境界。 该分局坚持“服务明星”评选活动，在实践中检验“五心快乐工作法”效果。每周、每月、每年评选服务明星，分别予以通报表扬和相应的物质奖励，在公务员年度考核优秀等级评定和先进工作者评选活动中优先考虑，提高了全员争先创优意识和服务效能意识。 |