（通讯员 杨华 冯剑波）日前从市水务部门了解到，近年来，市水务局始终坚持以群众满意为宗旨，充分运用市“12345·政风行风”政府服务热线平台，积极转变作风，化解矛盾，切实为基层和群众排忧解难，解决了大量实际问题和困难，受到了普遍好评。近日，市水务局作为优秀上线单位在市“12345·政风行风”特别节目“帮忙零距离”电视栏目中向市民进行了展示。 在办理过程中，市水务局坚持“快、通、督”三字原则，按照首接责任制要求，及时和投诉人保持沟通，了解实情，做好解释工作，用最短的时间、最快的速度及时办理；及时做好与投诉人的沟通，特殊问题急事急办、特事特办；平时加大督察督办力度，对在“12345”投诉办理工作中推诿扯皮、行政不作为或作为不到位，办事不力、久拖不决等行为进行问责处理，形成局分管负责人、科室、单位认真对待每一份工单，认真做好整改落实和及时回复的良好氛围，做到事事有回音，件件有答复，群众满意率达100%。作为优秀上线单位在市“12345·政风行风”特别节目“帮忙零距离”电视栏目中向市民作了展示。 |