（记者 胡新芳 特约记者 丁雪侠）10月29日上午，记者在市行政审批中心住建窗口，遇到了前来咨询业务的江苏嘉鸿同创置业有限公司负责人印建良，他向窗口工作人员咨询建筑工程施工许可证的办理方式，窗口工作人员为他提供了详细的讲解。 记者留意到，工作人员不仅告诉印先生办证流程，还拿出审批材料样本，在一些细节地方，提醒印先生做好盖章、资料数据证明等准备工作，并对印先生办理施工许可证需要准备的材料列了一份清单。印先生告诉记者：“窗口工作人员为我提供了热情周到的服务，我感到非常满意，回去后会立刻准备材料，争取尽快办好施工许可证。” 市住建局行政许可服务科科长韩永忠说：“长期以来，我们以为群众办实事、解难事作为窗口工作的出发点和落脚点。为方便群众办理业务，所有审批许可项目都制定了‘办事须知卡’和‘办事指南卡’，详细列出每个项目需提交的资料、办事程序、承诺时限等，让他们一眼看明白，一查都清楚。” 采访中，记者了解到，印先生办理的建筑工程施工许可证，按照国家规定需要15个工作日办理，住建窗口为方便群众办事，提升审批效率，将审批时间缩短至2日内，这一举措受到群众好评。在近日召开的基建项目审批提速推进会上，韩永忠表示住建窗口已经制定完善了窗口的规章制度，设立了独立的联合审查窗口，派出专人负责，确保审批再提速。 热情对待咨询的群众、办理手续得到简化、办理审批日程缩短，这都得益于住建窗口对创建群众满意服务窗口的重视。为进一步提升窗口服务群众满意度，住建窗口还举办了“百姓办事零障碍”服务大讨论，工作人员结合各自工作情况，为进一步提升窗口服务质量建言献策。 韩永忠告诉记者：“为群众提供办事零障碍服务是我们窗口工作的目标。为实现这个目标，我们不仅将市行政服务中心党工委提出的‘把方便让给群众，把麻烦留给自己’当成口号，更当成工作的新要求和为民服务的座右铭，以微笑服务换取群众的满意。”窗口还要求工作人员利用业余时间学习工作领域涉及到的法律和业务知识，按照实事求是的原则对待问题。遇到工作职能受限不能立即解决的问题，要高度重视并及时汇报，以积极的态度去解决，同时加强与各部门窗口之间的沟通、协调。 |