（记者 周冰 特约记者 周君）“谢谢你们上门服务，使电力供应得到保障！”11月3日，在泰州联成化学工业有限公司，当工作人员再次走进企业为其“双电源+自发电”方案提供服务时，公司副总经理董琨孚表示感谢。 今年以来，市供电公司通过开展大走访活动，从安全用电、可靠用电、有序用电、能效服务、用电需求等多方面与客户面对面进行交流沟通，切实帮助客户解决用电过程中的困惑与难题。截至9月底，公司上下总计走访城乡社区121个、各类企业352个，踏访居民代表及特殊群众家庭2000多户。“伴随‘大走访’，我们供电部门以民生、民意、民情为导向的一系列民生工程让广大客户感觉更贴心、知心、舒心和安心。”市供电公司总经理朱承志介绍，伴随“大走访”机制的建立，一批批由公司及相关部门、供电所领导带队的小分队走进社区、企业、农户，收集意见、批评，听取建议、诉求，化解烦恼、困难。 今年8月，市供电公司主动邀请江苏电力节能服务有限公司专家组来到江苏裕廊化工有限公司，就企业能效管理进行调研与交流，向企业宣传节能降耗政策，主动帮助企业指导节能减排。裕廊化工企业电气负责人介绍，在市供电公司的节能宣传与技术指导下，自去年5月起，该公司尝试将原有的2台250千瓦、2台200千瓦的高压电机，改为低压供电，变频启动。据一年多来的电费报表反映，节能效果明显，节电率约40%左右，年节电量约315万千瓦时，节约电费支出约235万元。 解烦恼的“大走访”让百姓满意、各界称道，供电形象得到进一步提升。今年5月份，气温渐升，当滨江镇马甸养殖场30多个养殖户又在为增氧泵集中用电“电压低”而烦恼时，市供电公司已悄然将一条新的供电专线架设到养殖区，养殖户们纷纷打电话到供电公司表示感谢；今年初，市供电公司前往经济开发区听取用电大户意见，江苏盛泰化学科技有限公司提出将上马5亿元大项目，企业希望供电部门提前为他们预留并帮助报批用电设施建设，供电公司当即将写有客户服务经理姓名、联系方式的服务“连心卡”递给对方，并明确表示将加强内部协调，做到不让客户“找第二个人、跑第二趟腿”。 “在‘连心卡’上，我们标明了服务团队的姓名、岗位、联系电话，承诺为重要客户优先查勘、优先审图、优先验收、优先接电；精细对接广大客户的多元化需求，为不同类型的客户量身定制供电服务方案。”朱承志告诉记者，随着“连心卡”的发放，公司共计搜集客户意见、建议1100多条，用户对供电公司办事态度和办事效率的满意度均为100%。 |