（记者 王姝文 通讯员 李爱芳）连日来，虹桥广电站工作人员组织服务队进村入组开展服务活动，为村民现场解答关于数字电视的使用等业务方面的问题，并对用户的不满和投诉进行解决和沟通。 至目前，虹桥广电站已走进24个行政村和5个居民小区开展服务活动，现场接待用户112户，解决问题58起，有效推动了行风评议工作的健康发展。 今年来，虹桥广电站按照市纪委《2013年民主评议部分行业政风行风实施方案》的要求，以“提高用户满意率”为出发点和落脚点，提升行业形象为目标，民主评议工作有序推进，实现了“抓评议、树新风、促发展”。 除了开展现场服务活动外，虹桥广电站还发放营业和维修人员满意度调查表1200余份。“营业员每办理一笔业务，请用户对办理是否热情、业务流程及办事效率是否满意等进行调查，对维修人员处理报修的反应时限是否满意、是否乱收费的现象进行调查。”虹桥镇广电站站长殷建震介绍，在进行充分调查摸底后，再有针对性地开展培训和学习活动，对排查出的一系列问题及时进行整改，“针对用户反映的机顶盒维修费用问题，我们将维修价目表公示上墙，采取公司补贴、厂家费用总包干等方法，将惠民政策落实到位，同时建立健全用户回访制度，加强职工业务及素质教育，落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制等。” 通过民主评议行风政风活动的开展，全员服务理念有了明显转变，从业人员的业务技能有了较大进步，营业人员单笔业务时间下降了15%，准确率达100%；维护人员的故障判断能力、综合维修能力和协同作业意识得到不同程度的提高。 “在评议活动的影响下，我们实现了作风建设和实际工作的双促进、双提高。”殷建震说，今年虹桥广电站各项工作取得明显成效，全镇有线电视用户超过2万户，门档入户率98%，今年已投入近100万元用于基础设施建设和网络改造，支、干线改网15公里，网络故障率总比例不到千分之三。 |