| （记者 周冰）“我今年怀的是第二胎，想咨询相关政策，可肚子大又不方便，现在有视频接访，不出门就给解决了。”日前，当济川街道东城社区居民李萍萍通过视频接访与街道工作人员进行沟通，了解到今年我国对生育二胎放宽的新政策后，高兴地说。 近年来，随着社会利益格局的调整和群众维权意识的增强，一些社会矛盾和问题触点多，群众上访易发多发；地域面积广阔也令群众信访耗时较长、成本较高。为此，济川街道创新接访模式，在街道和37个村居间建立视频接访QQ群，探索开通视频接访平台，维护群众利益。 视频接访系统的有效利用，实现群众只要坐在社区接访大厅，就可以和街道接访的领导对话，反映问题；济川街道相关负责人听取群众意见，及时给群众释疑解惑，为群众节省金钱、节约时间，并让专业调解员参与到矛盾纠纷的化解中来，及时沟通，促进矛盾纠纷化解。 排查过程中发现的矛盾纠纷隐患，街道干部通过约访形式，与有诉求的群众通过视频接访调处系统进行视频沟通、释疑解惑，切实做到“不以事小而不接，不以事难而拖延”，将群众之间的矛盾纠纷及时大事化小，小事化了。 至目前，街道通过视频接访接受群众咨询投诉问题59起，其中现场解答39起，后续跟踪协调相关科室解决16起，及时化解4起，有效维护了社会稳定。 |