市行政服务中心设置“首问责任岗”，从具体事项入手，创新服务举措，让办事人员实实在在感受到服务效能在提升。 1月27日上午，江苏济源医药有限公司负责人来到市行政服务中心申请办理药品销售连锁公司相关手续，前往工商窗口咨询后发现，办理连锁公司必须先到药监窗口办理药品经营许可证，而药监窗口工作人员告知，办理药品经营许可证需要先成立符合要求的公司。就在办事人员左右为难之时，相关办证申请交到了工商窗口“首问责任岗”责任人窦建军手中，接到任务后，窦建军主动和药监窗口负责人对接，采用分段登记的办法解决了办证难题。 国土窗口把重点项目和群众急需办理的业务列入“绿色通道”，明确首问责任岗工作人员扎口负责，特事特办，跟踪帮办，确保审批业务超前办结；对材料欠缺以及办理过程中遇到障碍的业务，列入“待办通道”，主动帮助服务对象完善材料，一旦材料符合要求，立即予以办理。 “首问责任岗”的设立，让群众办事越来越方便。据了解，去年年底，市行政服务中心在27个窗口、10个中介机构统一集中设置了“首问责任岗”岗牌，定人定岗定职责，明确首位接待或者受理工作人员应承担的解答、办理、转交或引导责任，市行政服务中心纪工委书记朱正峰介绍，“首问责任岗”就是在首问负责制的基础上，进一步明确责任，方便群众，强化工作作风而设立的一项举措，目的是让前来咨询办事的群众更加清楚地知道所需办理的事项先到那个窗口办，然后再到那个窗口办，从而进一步提高服务效能。 “首问责任岗”提升了行政服务效能。数据显示：2013年全年共办理各类事项180020件，其中即办件123540件，即办件率68.63%；上报件23206件，上报件率12.89%；承诺件33274件，承诺件率18.48%，按期办结率100%，群众满意率99%以上。 |