（记者 周冰）3月5日下午，我市召开12345•政风行风热线工作会议，要求各承办单位把办好热线工作作为改进作风、提升效能的重要抓手，以维护群众利益为目标，以解决群众关注的热点难点为重点，精心组织，狠抓落实，努力提高工作质量，提升服务水平。 2013年5月，我市对12345政府服务热线和行风热线群众诉求平台进行了资源整合，建立了统一的“12345•政风行风热线”平台。经过一段时间的运行，去年共接听来电40080个，综合办结率100%，按期办结率96.3%，回访满意率94.1%，初步形成了全天候受理、全过程展示、全方位监督的全新模式，有效解决了群众合理诉求，极大地提升了政府形象和社会公信力。 会议要求各承办单位进一步认识热线办理工作的重要意义，着力创新运行模式，解决实际问题，完善长效机制，确保咨询、建议类事项在3个工作日内办结并答复，投诉、求助类事项在5个工作日内办结并答复，真正把热线办成民心工程、实事工程、人民满意工程。 |