车管所推行“现场满意率回访”

　　作为窗口服务单位，我市交巡警大队车辆管理所把便民利民服务作为努力方向，积极回应人民群众的新期盼和新要求，推行“现场满意率回访”机制，让办理车管业务的群众带着期盼而来，带着满意而归。

　　4月15日上午，市民高杨来到车管所办理车牌业务，在车管所工作人员帮助下，他很快就领到了自己的车牌并对工作人员的服务进行测评。高杨告诉记者：“我总共花费了不到半个小时的时间，工作人员服务态度非常好，我非常满意。”

　　市交巡警大队车管所副所长高建军介绍，他们立足窗口工作实际，紧扣“两服务一满意”主题，创新举措，自我加压，积极推行“现场满意率回访”机制，不断提升窗口服务形象和质量。他们每天要接待近两百个前来办理车牌手续的群众，每办一起业务，都会让群众填写一份群众满意测评表，对他们的工作进行测评。

　　窗口服务质量关系到群众切身利益。市车管所创新举措，前来办理车管业务的群众都可以对窗口工作人员的服务质量进行现场评价。通过推行“现场满意率回访”机制，促使窗口工作人员从群众满意的事做起，从群众不满意的事改起，不断提升工作效能，改进工作作风，全力打造群众满意的窗口服务。