（记者 燕丽娟 通讯员 沈晨）4月16日，记者从市人社局了解到，今年来因职工休病假而未履行请病假手续，企业不支付病假工资；职工无故辞职致使企业遭受损失，企业拒付工资；职工不遵守规章制度，企业随意扣罚工资等引发的劳资矛盾呈上升趋势。 在当前劳动关系整体和谐稳定的大环境下，用人单位和劳动者双方均存在过失，但法律法规未做明确规定的劳资矛盾成为人力资源维权工作新的难题。遇到此类情况，不管是生硬执法还是各打五十大板，都不能取得较好的处置效果，更不能获得当事人双方的满意。如何转变服务方式更好地维护职工的合法权益不受损害，同时也更好地服务企业、为一方经济发展保驾护航成为今年市人社局着力考虑解决的问题。 4月4日，在城区商业街一家内衣店做销售的职工小黄，来到市人社局维权中心，反映店长克扣其工资，且上班两年来单位一直未与其签订书面劳动合同，也未办理社会保险，要求店方赔偿双倍工资、社会保险等费用共近5万元。在行政调解中，双方吵得不可开交。店长称小黄在工作期间，做假账中饱私囊，还自己进货放在店里卖，而且该内衣店只是有两三个店员的小店，大不了关门。小黄则解释，由于店内经常少货物，自己只得提高部分商品单价来平账，而自己进货放在店里卖纯属污蔑。维权中心由劳动监察、劳动争议仲裁两科室经过多次协调、反复劝导，最终店长和小黄都作出让步，店方一次性补偿小黄各类费用6850元，双方握手言和。 “当好‘和事佬’比按部就班地做维权工作更容易赢得办事群众的心，也更容易将矛盾处理好。”市人社局副局长陈辉介绍，今年市人社局以改进工作机制、突破传统思维、整合创新服务措施、全面提升执法效能和服务对象满意度为工作重心，深入落实行政调解制度、企业约谈制度、重点企业定时联系制度，积极发挥调案结合的优势作用，以约谈调解解心结、化矛盾，要求全体工作人员以保障劳动者合法权益为根本宗旨，以促进用人单位健康有序发展为目标，以建立和谐稳定的劳动关系为使命。 该局劳动监察大队副大队长徐如荣就是善打“太极拳”、积极调处劳动争议的典型代表。最近，一酒店因离职员工阎某到市人社局举报，他任职的酒店，因为其离职时未将自己的消防员证给酒店，酒店就克扣了他一个月工资。而酒店认为，他们花了五六千元送阎某出去培训，培训考试期间还是带薪，结果阎某拿到证就要跳槽，扣罚一个月工资已经很人性化了。担任主办监察员的徐如荣，两次到酒店找老板宣传法律法规，动员老板退还工资，老板要么态度懒散不理不睬，要么不停倒苦水、说狠话。多次劝说无果的情况下，徐如荣当着该酒店老板面，打电话给12333劳动保障热线咨询该类政策，又复印了法律文本给老板看，还反复代职工道歉赔礼，酒店老板终于“招架不住”，同意归还克扣该员工工资。 今年第一季度，市人社局通过行政调解处置劳动维权、劳动争议案件79起，成功率达92%，形成案前先调节、案中强疏导、案后重宣传的执法模式，很好地诠释了人力资源维权部门刹车片、润滑油、和事佬的良好角色。 |