（记者 耿凤）儿女不在身边，父母高血压、心脏病、糖尿病突然发病怎么办？老人电话求救，说不出话或说不清楚地址怎么办？老人碰到紧急情况需要帮助，打电话却记不住号码怎么办？有了“电子保姆”呼叫系统，救急求助从此变得简单方便。 记者4月23日从市委老干部局获悉，为给老干部们营造良好的生活环境，该局将从本月起，为在城离休干部和市管退休干部配备“电子保姆”。 两按键分别发送求救、求助信号 所谓“电子保姆”，其实就是一个呼叫器，手机大小，与固定电话相连，但与电信公司无任何关系，不加收通讯费。用户使用不需要记任何电话号码，很短时间发送求救求助信息到指定人员，而求救、求助的时候只需要按一个键就能完成。 “电子保姆” 呼叫器上，只有两个按钮，一个是红色按钮，按下可以发送紧急求救信号，不仅能及时通知子女及亲属，而且可实现110、120、119等多个急救机构的联动；一个是绿色按钮，按下可以发送求助信号。红色、绿色按钮连接的是泰州远程求救求助呼叫中心。中心为老人提供24小时紧急救助服务。老人利用电话发出求助信号后，中心工作人员就会通过电话了解老人需要何种救援或帮助，并同时通过短信或电话通知老人家属。如无法联系到家属，中心便会通知老人所在小区物业或者社区居委会，要求后者上门查看、处理。 “一键救命”，是这样实现的 如果老人病情紧急，根本无法在电话中正常描述自己的病情，“电子保姆”会不会变得形同虚设？ 市委老干部局副局长陈北生告诉记者，老人一旦按下呼救或者求助按钮，中心客服中心的电脑上会立即显示该老人所有的信息，包括其姓名、地址、性别、年龄、社区名称等，该老人的家人、小区物业管理人员、附近医疗机构联系人等相关人员的联系方式也同时呈现。 如情况紧急，根据老人提供的既往病史，系统确认后会迅速将信息切换到120 或就近医院，同时将信息送达到子女、亲属、邻居、社区居委会等预定人员，同时客服人员会提供相应的自救常识，尽量让老人在第一时间获得自救。中心还会对个案进行回访、总结，随时更新每个老人最新的身体、精神情况资料。 还可提供数十种生活服务 除了紧急医疗救助服务外，“电子保姆”还能提供数十项人性化的生活服务。通过绿色求助按钮，老人可获得家政服务、家电维修、送水送气、订餐、开锁、下水道疏通等日常生活需求救助。中心将通过系统整合第三方单位信息，根据老人的需求进行电话转接，根据用户需求指派相应的服务商上门服务。整个过程用户不需自己拨打电话，就可轻松享受健康咨询、送水、送餐、订票、预约就医、法律维权、心理咨询等服务。 此外，“电子保姆”还可连接相关的报警器，可自动将报警信息迅速传达到相关部门或社区保安。 日前，市委老干部局已将《泰兴市离退休干部加入“电子保姆”服务意愿调查表》发送至济川街道办、市级机关各有关部门、有关驻泰单位。“我们计划投入近20万元，为城区离休干部和市管退休干部配备‘电子保姆’，预计5月底全部安装成功并正式运行。” 市委老干部局局长何文军表示，“如果‘电子保姆’运行成功，我们会逐步向农村推广，让更多的老干部享受到这项服务。” |