（记者 周冰 通讯员 陈建峰）在江平线泰兴收费站，说起沈健美可谓无人不知无人不晓。虽然只是一名普通职工，但在平凡的收费岗位上，她却以不平凡的精神，干出了不平凡的业绩，连续多年被评为“先进个人”、“优秀收费能手”。 她有一股“专”劲 刚参加公路收费工作的时候，沈健美什么都不懂，什么都不会。在岗位培训期间，她勤学好问，虚心向师傅学习收费技能、收费经验和收费诀窍。下班回家反复阅读、理解、背诵《江苏省公路收费条例》等相关公路收费文件和《站管理制度汇编》，反复比对真假行驶证和复杂车型的判别，练就了一双火眼金睛，为今后的收费工作打下了坚实的理论基础。 她有一股“柔”劲 沈健美性格开朗，待人接物彬彬有礼。十年如一日，以阳光灿烂般笑容面对过往车辆和行人，凭自己的温柔、善良，一次次春风化雨般化解征缴矛盾。十年前的公民素质、法律意识、法制观念、道德涵养还较薄弱，收费工作人员受到责备、辱骂，甚至人格受到污辱是常有之事，但她总能把委屈留给自己，把微笑送给车主，把温暖洒向社会。噙着泪花，坚持微笑服务，以情动人，以情感谢人，创造了工作十多年未出现一次举报投诉现象的奇迹。 她有一股“干”劲 沈健美有一股追求进步、不甘落后、永不言败的干劲。通过每月的班组、个人考核会议，她主动找差距、找不足，比收费额、比实征率、比差错率、比车主满意度。善于总结、学习、借鉴他人的先进收费经验，不断完善自己，提高自己的业务水平。她以站为家，不计个人得失，在班组人员紧缺、节假日等特殊情况时，她放弃休息，自告奋勇要求加班。当别人说她有点傻时，她憨厚一笑，她常年累月不休息，别人问她苦不苦，累不累？她说：“苦，但是苦得舒心；累，但是累得自豪。选择了收费，就选择了寂寞，选择了坚强，选择了奉献”。 她有一股“倔”劲 2010年，沈健美凭自己出色的工作能力和表现，调到监控管理中心做一名监控员。面对十多个监控画面和一切都感到陌生的设备、仪器、仪表，她没有退缩、没有畏惧，在实习期间，一边学习，一边做大量的记录，及时掌握收费监控系统各设施的性能、用途和监控工作要领，在最短时间内完成角色的转换，成为一名合格的监控员。江平站点收费设施陈旧老化，经常出现机械性故障，影响正常的收费工作。她又不安分了，主动向系统维护员学习设备的保养和简单的故障处理技术，自己动手反复拆装报废的票据打印机、收费键盘、色带等设备，凭自己的倔劲，又多学了一门技术。 沈健美当班时间精力高度集中，一丝不苟，象雷达一样认真监视、监听收费现场，做好实时监控。当出现征缴矛盾时，她总能及时跟踪、抓拍图像，为解决征缴矛盾提供有力证据；当收费员操作流程不规范时，她总能给予善意的提醒和制止；当收费员无法确定车型时，她总能给予及时的帮助；当外来单位前来调取录像时，她总能尽己所能提供服务；当收费员受到司乘人员无故责骂时，她总能以身说法、及时安慰她们受伤的心灵，做收费人员的贴心人。 这就是沈健美，在困难和挑战面前不低头，在成绩和荣誉面前不骄傲。她，干一行、爱一行；专一行、精一行，依然迈着坚实的步伐，大踏步向前走着，用自己的实际行动默默无闻贡献自己的力量，奉献自己的青春。 |