（记者 周冰 特约记者 田留军 通讯员 唐惠祥）她的公交驾龄只有2年多，但安全驾车、微笑待人已赢得乘客的广泛好评；她的家庭并不宽裕，工资收入一般，但拾金不昧的美名已为市民称道；她每天驾车11个小时左右，凌晨5点就起床，午饭带在身边热着吃，但对选择公交驾驶工作，无怨无悔。 她，就是市公交公司16路驾驶员鲁建华，视乘客为亲人，安全行车，文明服务，多次被公司评为服务标兵，今年3月被表彰为泰州市“巾帼建功”标兵。 温馨微笑，展示服务美 16路公交车途经9所学校，其中，小学2所、特殊教育学校1所；菜场5个，医院1家。一路上人气很旺，乘客中老人、学生较多，学校、医院段还经常堵车。鲁建华总是谨慎驾驶，确保行车安全，并适时和声细语地提醒乘客坐好、注意乘车安全。每当上、放学时段，及时提醒，引导学生有序上下车。 “人多的时候，车内比较吵。我就扯着嗓子给大家报站名，以免乘客可能误了站点……”微笑挂在脸上、展示窗口文明，鲁建华对乘客的热情服务、悉心照顾体现在点滴言行之中。 去年夏天的一天下午，天气非常炎热，一位老爷爷上车后口干得说不出话来，要喝开水。随即，鲁建华倒了一杯开水递给老人，“老人家，我这只不锈钢保温杯就送给你了。”老人已92岁，当过红军，喝下茶后便唱了一首老红军颂歌深表谢意。 即使受了委屈，也要对乘客和气，面带微笑。2012年7月的一天，公交车临近四牌楼站台时，一位老人边腿脚不便地走着，边向公交车招手。鲁建华远远看到后，就停在离站台几步远的地方，先让这位老人上了车。不想，站台上的一位市民上车后，找鲁建华论理。对此，她面带笑容，耐心地解释着，可那位市民听不进去，进而责骂。其他乘客看不下去，纷纷赞扬鲁建华的尊老爱幼，责怪那位市民的狭隘自私，终使“事情”平息。一次，公交车未到站点，一位40多岁的男子就抢着下车，见鲁建华不理会，便当众将小便溺于纸茶杯内。 “一上车，我就注意到：男子看上去很不正常，胸口挂了‘爱心证’，是个残疾人，凭经验判断，可能患有某种精神疾病。”很快将车停稳后，鲁建华见有的乘客要打他，就温和地劝说道：“不能打，让他下去。”有幸地，门开了，这位男子就急忙下车了。 今年6月2日，乘客殷跃进来公司反映，鲁建华挽救了他的生命。原来，殷跃进去年发生了一次事故，抢救了几个月才抢救回来，这次回泰兴主要是疗养身体。6月2日，他在去人民医院复查的车上旧病复发，不能走路，在16路行至人民医院急诊室门口时，鲁建华二话不说，直接将他送至急诊室，由于抢救及时，挽救了他的生命。老人醒来后，第一时间联系到了值班领导，制作了锦旗，表达了自己由衷的感激。 拾金不昧，凸显心灵美 对于老人、小孩、盲人、残疾人等特殊人群，鲁建华总是多加关注，留意他们经常的停靠站点。今年3月份的一天，一位经常乘坐16路公交的盲人，在市三高站点下车，需从公路南边到斜对面的小区。鲁建华将车停稳，搀扶该盲人过了马路，看到他走入小区后才折回。 无言而温馨的服务，从车内关爱演绎到车外义举；设身处地的着想，从驾驶服务拓展到拾金不昧。一次，发现一乘客将手机遗落座位上后，鲁建华立马拉紧车辆手刹，连喊带跑，追上刚下车的乘客，将手机及时交还。这样的事情，鲁建华已记不得做过多少次。 “发现乘客遗物，及时上交公司或交还，对我们来说，是举手之劳，应尽义务。但对失主来说，是心急如焚，盼着尽快复得。”她平淡地说道。今年1月22日晚上6点多下班后，鲁建华打扫车辆时发现一个白包被乘客遗落在车上，立即上交公司。经查看，不起眼的白包内有现金4600多元，还有2条金项链、1个金手镯、1条金手链，另有银行存单。当晚，通过包内的一张老年人免费乘车证，查询到失主家里的电话，并与失主印奶奶取得联系。第二天上午，家住滨江镇的失主印奶奶专程到市城东公交枢纽站，对鲁建华表示感谢，并送上锦旗“拾金不昧、高风亮节”。 舍下小家，演绎敬业美 鲁建华2012年进市公交公司，此前开了6年的出租车。“开出租车，时间相对自由点。刚开公交车一个月内，还真有点不适应。”她介绍，正常凌晨5点起床，简单的洗漱和早饭后，匆匆赶到市客运站，5点40分前往城东公交枢纽站，6点准时发头班车。“一天几乎连续开车超过10个小时，午饭又不定时，晚饭吃得晚，很快就得了胃病。”但是，鲁建华很珍惜公交驾驶这份普通而辛苦的工作。 开车过程中，遇到内急怎么办？鲁建华介绍，作为公交车司机，经常遇到这样的事情，他们就通过减少饮水减少上厕所的频率。“夏天炎热，不喝水口渴；喝了水内急难解决，只好憋到终点站。”鲁建华说，“这还不算什么，最麻烦的是遇上闹肚子。为此，常备一些药品在身边，以应急用。” 有一项制度，鲁建华每天严格执行着：早上发车前，按照例保程序，对汽车进行全方位检查，“只有车况良好，才能上线”；晚上收班后，她把公交车里里外外擦洗得干干净净，同时认真检查车辆各零部件，做到大小问题不放过。 为了营造一个安全、舒适、温馨的乘车环境，鲁建华就是这样日复一日地当着车辆的“医生”和“美容师”。2012年7月，公司进行车辆升级换代，鲁建华发现新车的后视镜小，看不到车厢里的情况，于是她从公司原来报废的旧车里找了比原来大的后视镜，装在车子上，从而看到车内所有乘客的情况，能及时提醒乘客注意行车安全。此后，又第一时间向公司领导反映，这个好的建议很快得到了采纳，所有的公交车都装上了这样的后视镜。 每天晚上打扫完车厢卫生、检查好车况，下班回到家，鲁建华做的第一件事就是赶紧给上小学的孩子做晚饭，饭后还得做好第二天的午饭。 “丈夫常年在外打工，我一个人照顾孩子。早上起来的时候，孩子还在沉睡中；晚上回家晚，孩子还饿着肚子。而且，孩子每天乘坐公交上学、放学，午饭自己用微波炉热着吃。”话虽如此，但鲁建华和其他公交人一样，仍坚持着这份执著。 开车虽然累，但最令她欣慰的是乘客们一个感激的眼神、一声由衷的“谢谢”。鲁建华说，有了这一声“谢谢”，再辛苦也值得，“只要一摸方向盘，工作生活中的烦恼就抛到脑后去了”。今年5月16日，母亲节，一位经常乘坐16路公交的小女孩，还送给鲁建华一朵红花，表达对鲁建华关爱的感激。 |
