（特约记者 朱亚明 徐华 记者 孙纪刚 袁晨）7月11日上午，虹桥镇涌兴村的常先生急匆匆地来到虹桥工业园区（镇）的便民服务中心办理单独二孩相关手续，本以为要花一上午的时间，没想到仅用十来分钟就顺利办结。常先生高兴地说：“来到这个服务大厅，办事情一步到位，非常方便。而且这里的服务环境非常舒适，让人很满意。” 今年6月初，为最大限度方便群众办事，虹桥便民服务中心宣告成立。按照“办事大厅设施完备、进驻事项覆盖全面、管理制度健全完善、工作队伍业务精通”的标准和要求，中心设立了近800平米的便民服务大厅，统一配备了办公桌椅、文件柜、制度牌、办公电脑和电话，添置了11平米电子显示屏、2台触摸屏、18台电脑和1台复印机，为办事群众营造了宽敞明亮、温馨舒适、便捷高效的服务环境；并将与群众生产生活息息相关的计生服务、劳动保障、信访接待、法律援助、农技服务、民政残联、动迁安置等17大类86个服务项目统一纳入服务中心管理，抽调了20多名工作人员，设立了18个便民服务窗口，统一持证上岗，变分散办公为集中办公，群众进一道门，就能办“多家事”，服务效率显著提升。截至目前，中心正常运行已经一个月时间，共接待前来咨询、办事的群众600多人次，代办各类事项100余件，事项办结率达98%以上，群众满意率达100%。 为强化中心规范化建设，确保高效运行，虹桥工业园区（镇）成立了以主要负责人为组长的便民服务中心建设管理领导小组，落实了服务中心负责人和工作人员责任，建立了长效管理机制和服务规范。虹桥镇党委副书记、纪委书记孙晓复介绍，中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的办理事项、审批程序、承诺时限、申报材料和收费标准等内容统一进行公示，并印制了便民服务手册，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使群众一看就明了、一看就放心。同时对工作人员的服务语言、服务态度、服务纪律等方面进行规范，制定了责任追究、服务承诺、首问负责、限时办结等8项工作制度，要求从受理到办结提供全程服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细记载在《服务事项受理登记簿》上备查。服务过程中，坚持实行“六制”，即直接办理制、承诺办理制、联合办理制、协助办理制、联系办理制、扎口收费制，促进便民服务中心走上了制度化、规范化、高效化轨道。中心计生窗口工作人员羊琴告诉记者，对于无权办理的事项，他们将在第一时间和上级主管部门取得联系，并由他们负责代办，尽量不让群众再跑腿；对于无法办理的事项，他们将依据相关的政策耐心解释，缓解群众的急躁情绪，尽量让群众满意而归。 |
