（记者 王姝文 通讯员 李禹明）“几年前，我办理施放气球作业审批时，需要两头跑上很多次。而现在，只需在市行政服务中心气象窗口花几分钟时间，就能拿到手续了。”市瑾霖服务礼仪有限公司负责人于洪萍说。 由于业务关系，于洪萍每月都要跑行政服务中心好多次，这几年来，她对气象窗口不断优化服务流程、提高办事效率、热情服务群众感受颇深。她的企业每年都要施放气球大概200多个，因此施放气球作业审批工作量较大，及时拿到审批手续，对企业业务开展大有益处。“施放气球资质证要年审要延续，气象窗口总是预先通知我们，告诉到哪些科室办理，办理程序是什么，需要的材料有哪些，省得我们多跑腿子。有时天气突变，他们总是提前把信息预报给我们，为我们赢得应对时间，避免事故和损失，真心做到为企业排忧解难啊！” 于洪萍说。 近年来，市气象局主动深入基层，问需于民，问计于民，不断改进服务方式，拓展气象服务领域，实现职能转变。本着“认真、 负责、高效”的原则，积极创建“手握手的承诺， 心贴心的服务”的服务品牌，把“群众满意”作为追求标准，努力做好各项审批工作，已连续多年开展“三农”气象服务、城市气象服务、应对气候变化等气象惠民工程。 防雷装置设计审核中，把法定的“20个工作日”逐渐缩短为现在承诺的“4个工作日”， 并从受理到审核到审批到发证的整个过程都在窗口办理，真正实现“一站式”、“一条龙”服务。为兑现 “4个工作日”办结的承诺，窗口工作人员从不懈怠，全身心投入，甚至延时或加班服务，受到企业好评。 “上海花园”是黄桥镇重点引进的房产项目之一，承担该项目建设的是新鸿房地产开发有限公司。工程开工在即，为顺利拿到施工许可证，工程设计图纸要送到规划、环保、气象、 建设等部门审核。在办理防雷装置设计审核过程中，气象窗口发现了设计中存在一些不规范的情况。气象窗口行政许可服务科科长王伟主动联系设计院，提出设计修改意见。确定图纸设计没有问题后，气象窗口仅用了3个工作日就完成审核并作出许可。 “由于我们是第一次开发如此大型的房地产项目，所以有些流程还不是非常熟悉。”公司项目部负责人宋月明说，多亏气象窗口工作人员发现问题并及时解决设计图纸中存在的问题。要是按错误的图纸施工，而导致将来返工的话损失就大了。“我们希望来办理的每个人员都能享受到贵宾式服务，体验到的不仅是真诚热情的服务，还有高效办结的速度。”王伟说，当服务对象来窗口咨询时，他们总是做到“一口清”，一次性告知所有需要提供的申请材料，不让服务对象多跑一次腿。当服务对象遇到难题时，总是积极地帮着想办法解决，从不说“不好办”，只是说“怎么办”，把服务对象的事当作自己的事来办。 |