（记者 卢怡）“谢谢你们，你们可帮了我大忙。”前不久，市裕廊化工有限公司代表蒋先生为市行政服务中心安监窗口送来一面写着“高效清廉依法办事”锦旗。今年，该公司被收购后，成立昇科化工，企业需要将安全生产许可证进行变更，但同时希望保留裕廊公司的名称。安监窗口查阅了相关法律法规，如按正常流程办理，不符合裕廊的最初想法，且费时费力，不利于昇科公司的收购。作为市安监局许可科副科长的王爱军立即带领工作人员认真研究法律法规，向省、市专家进行请教，形成妥善的解决方案，为裕廊化工发放了无仓储经营许可证，为昇科公司将安全生产许可证变更打下坚实基础，得到省有关部门领导肯定。 从自我做起，服务群众零距离 去年8月12日，王爱军从法规科调到市行政服务中心工作。为尽快熟悉业务知识，她先向同事学习行政许可的审批事项、类型、时限等业务要求，做到心中有数，以便自己尽快进入角色。同时，掌握学习市行政服务中心窗口服务考核实施办法，了解中心每月对窗口的项目办理情况的即办件、承诺件、上报件、执行相关规定情况、工作人员的表现、卫生保洁、窗口互评互查、业务管理包括信息报送、主动上门服务、上争服务、加班服务、延时服务、预约服务、提前介入服务、特色亮点服务等进行考核的内容。 “刚到窗口上班时，我就想方设法让自己适应，看到‘考核’这两个字，我就选择向前冲，以‘考核’为衡量标准让自己做到最好。”王爱军说，工作中严格实行“首问负责制”、“办事限时制”、“服务承诺制”、“印章管理制”等相关制度，积极探索，主动作为，按照要求有序推进各项工作。去年，他们到周边县市行政服务中心参观学习，让王爱军学到很多。回来后，将窗口21个服务事项的办事须知卡的办事内容、程序、时限以及监督投诉电话进行公开，方便群众取阅利用，得到群众好评。 今年4月4日，在市行政服务中心党工委的统一安排下，王爱军聆听了行政服务“十佳明星”事迹报告，感受颇多。“他们都是一线窗口工作人员，他们中有的亲戚生有重病，但是坚持工作；有的不辞辛劳，下班后仍努力办理业务；有的待办事人员如亲人一般，获得大家的好评。”王爱军说，自己应该向他们学习，从自我做起，牢记服务宗旨，凭着敬业、务实、执着的精神，真诚与群众沟通，用自己的真心为群众服务，在平凡岗位上做出不平凡业绩。 为零距离服务群众，王爱军采取各种形式，如开会、电话和上门书面告知等，主动联系相关企业，提醒企业提前做好换证准备，并在接到受理企业的申报材料后，第一时间进行办理或上报，努力缩短办事流程，实现行政许可零耽误。 今年6月份，市工商局窗口向安监局窗口移交了59家无证经营的商店、企业等资料。这59家涉及的范围很广，有农药、化肥、油漆、烟花爆竹、汽油、柴油、氮气、氧气等。王爱军说：“对于这些无证经营的问题，因为处理办法不同，我们先对其进行现场检查。” 为摸清现状，自6月17日至30日，王爱军和同事郭飚一有空就深入基层。“每天早上7点就到乡镇，中午吃过饭就匆匆赶往下一个地方。”王爱军介绍，有一回经过根思至老叶那段路，没想到这段路正在修桥，汽车开不了，王爱军只能和同事一起下车步行，6月骄阳似火，正午的阳光照在皮肤上灼烧般的疼，空气吸进鼻子里都是热的，3个人在一片花生地里绕了4公里。 “深入基层零距离服务，最怕群众不理解、不配合。”王爱军说，有一次检查古溪镇一家商店，该商店未开门，业主接到他们的电话通知后迟迟不来，王爱军和郭飚在店门口等了3个多小时。这59家无证经营的商店，他们一家一家地登记、拍照、现场检查、告知办理事项等，有些业主为了躲避检查，直接锁上大门，电话也不接。遇到这种情况，王爱军还得联系村委会或社区居委会，核实具体信息。经过十几天的忙碌，王爱军和郭飚都黑瘦了一圈，同事张君打趣道：“你们都晒得跟黑炭一样，堪比非洲人。” 从点滴做起，解决“最后一公里” 王爱军明白，作为窗口工作人员，自己的一言一行、一举一动都代表着政府的形象。因此，对前来咨询或办手续的人，她始终做到一张笑脸、一句问候，对他们的疑问和诉求也做到有问必答。同时，王爱军带着窗口工作人员结合自身职能，主动深入基层企业开展安全监管服务工作，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，积极开展“百支队伍进村组、百项服务下基层”活动。 今年5月31日，以市行政服务中心深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，安监窗口和市安监局法规、办公室等职能科室和专业人员深入河失镇两家企业，开展安全检查和服务，以更加负责的态度指导企业加强安全生产工作，不断提高现场管理水平，以更加饱满的热情帮助企业查找隐患，指导整改。王爱军说：“一方面向企业提供更加优质的服务，另一方面对企业用优质的服务促进监管目标的实现，把教育活动整改成效体现在具体的安全监管工作中。” “面对烟花爆竹批发行业，我们要进车间、查安全，逐个环节、逐个岗位检查规章制度建立和落实情况，面对面指导企业从业人员，按照有针对性、操作性的原则主动完善安全生产操作规程和制度，指导企业让制度更贴近实际、更符合安全要求。”王爱军介绍。今年7月份，王爱军他们来到波瑞电器公司，帮助企业检查各岗位安全生产责任制落实、特种作业人员持证、作业现场重点部位监控、重大危险源登记备案、应急预案编制演练、培训教育等情况，帮助企业进一步提升安全管理水平。 王爱军把行政服务中心比作为民服务的平台，把自己比作这个平台上的一颗“螺丝钉”。她说：“一个人找准了自己的定位，就应该像螺丝钉一样锲而不舍地钻下去，一定能起到应有的作用。”经过努力，王爱军成为2014年度市行政服务中心考核小组成员之一，4次获得先进个人称号，窗口2次获得“优胜窗口”称号，1次获“党员先锋模范岗”称号。 |