（记者 耿凤）9月12日上午，市邮政局负责人一行走进“12345·政风行风热线”，与广大市民进行沟通、交流，解答了用户提出的有关邮政速递揽收、报刊收订、商函信件投递等方面的问题，并介绍了邮储信贷等业务。 提高服务质量邮件投递到位 主持人：邮件的投递是一个重要环节，投递质量直接影响到邮政服务形象以及社会满意度。如果邮件不能及时准确投递到位，主要有哪些原因？ 市邮政局：邮件不能及时准确投递到位，主要存在以下几方面原因：收件人名址不详，经几次试投无效后，只能退回寄件人；收件人未安装无信报箱，邮件无法投递，如无联系方式我们只能退回寄件人；高层住宅用户邮件的投递，我们根据《邮政法》相关规定进行投递，平常邮件实行插箱投递，少数用户不定期开信报箱查看邮件到达情况，造成邮件久催未领逾期退回。针对这一情况，我局一方面加强投递人员业务及职业道德培训；另一方面根据相关规定，加强服务质量考核。 2015年纪特邮票11月中旬开始预订 市民：我订的邮票今年什么时候能拿到，明年的邮票从什么时候开始预订？ 市邮政局：如果您订的是套票，可凭预订折到我们集邮窗口随时兑付，如果您订的是年册，必须到明年一月份凭预订折方可兑付。另外，2015年纪特邮票估计从11月中旬开始接受预订，具体时间要等我们上级部门的正式通知。个性化邮票为客户留下美好记忆。 市民：我前几天到邮政局买邮票时，听营业员说现在企业以及个人图像也能上邮票，这是不是真的？ 市邮政局：这是我们邮政新开展的一个项目，叫个性化邮票。邮票个性化服务业务是指使用专用邮资图或国家邮政局批准使用的邮票，在邮票附图或整版邮票的空白区域为客户提供个性化服务，具有选题灵活、及时性突出、个性化主题内容丰富、制作周期短的特点，适合社会各界、各行业用于形象宣传和制作纪念礼品。利用个性化邮票这个载体，可以反映和记录历史上的辉煌事件、企业发展的历史业绩，留下历史美好的记忆，起印量为500版。 另外，有不少企事业单位使用形象宣传年册对其进行宣传。形象宣传年册是由中国集邮总公司专门设计、印制，在年册的基础上，增加机关团体、企事业单位的宣传内容，将宣传内容与邮票年册有机结合，以精美的图片、翔实的文字和完善的设计编排，“铸造企业品牌、宣传政府形象、扩大社团影响”。本产品富有文化内涵、保值增值的功能，既是一种文化产品，也是收藏佳品。 |