（记者 庄磊）近日，市民陈小姐打来电话求助，称自己在一家金店购买了一对戒指用于结婚，回到家中后发现父母也买了一对戒指，她觉得买重复了，想进行退货，但金店却表示无法退货，希望通过记者得到帮助。 随即，记者陪同陈小姐来到了购买戒指所在的金店。陈小姐首先向记者展示了她购买的一对黄金戒指，价值7000多元，“我回家之后，父母告诉我已经买了一对戒指了，我想结婚又不需要买两对戒指，一对就够用了，所以考虑之后就想把我自己买的这一对退掉。我随即又回到店里，但是我跟销售员说了我的诉求之后，她们就开始不理我了，不愿意给我退。” 购买的戒指到底可不可以退货呢？记者和陈小姐在金店找到了当时接待陈小姐的销售员。这位销售员表示：“我已经跟陈小姐解释过了，我们店里从来没有发生过退货的情况，根据规定，除非有质量问题才能退货，如果是因为个人喜好，比如不喜欢这个款式，只可以换款，任选任挑。” 对于销售员这样的解释，陈小姐并不是很满意，她认为买东西有三包，何况自己从买到退只隔了一天不到，怎么就不能退货呢？为了帮陈小姐寻找到满意的答复，记者随后来到市消费者协会。消费者协会秘书长周峰告诉记者，除非商家做出高于国家法规的承诺，否则在商品没有质量问题的情况下，商家有权拒绝退货。“正常的买卖商品退货是有条件的，就是说消费者购买的商品出现质量问题，消费者可以进行退货。如果商品没有出现质量问题，国家法律是不支持消费者退货的。但是其中有一条，如果商家为了表示诚信向社会做出高于国家标准的承诺，这种承诺也是有效的。”周峰说。 同时周峰也提醒市民，以上法规只适用于在实体店购买的商品。如果是通过电商购买的商品，则要遵守今年3月15号出台的《新消法》的规定。“从今年3月15号开始，我们国家实施了新的消费者权益保护法，其中规定，类似网上购物、电视购物、电话购物等这一系列消费者在购物过程中不能亲手触摸商品的，7天之内消费者可以有无条件退货的权利，但是它有个前提是退回的商品不损坏，退货过程当中消费者承担运费。 |