（记者 燕丽娟 通讯员 黄云海）“上下班途中发生交通事故可以认定为工伤。”在德福来汽车部件厂工作的小张为了证实这条消息，她拿起电话拨通“12333”：“我老公进某单位工作6个多月了，已参加缴纳了工伤保险，上周在下班回家的路上遭遇了车祸，这种情况可以要求单位申报工伤吗？”电话那头，接线员向她详细介绍了政策的具体内容，解答了她的问题，并指导她申报工伤时所需要提供的具体资料，让她觉得十分温暖。 在小张眼里，“12333”就如同一位知心大姐，只要遇到劳动保障上的问题，拨个电话就能得到满意答案。而对于家住济川街道三营社区的老张来说，“12333”不仅释疑解惑，更解决了他的实际困难。50岁的老张失业后难以找到合适工作，抱着试试看的想法拨通“12333”，向咨询员说明了自己的情况。没想到，几天后社区劳动保障工作站的工作人员就带着岗位信息登门了。如今，“12333”劳动保障热线已成为一条名副其实的民生“热线”，有时每天有好几百个电话打进来，接线员们从不“踢皮球”，不“说官话”，答疑的同时还办事，这条热线始终如一传递着对民生的关切。 “我是个失地农民，以前曾在单位参加缴纳过养老保险，我现在可以参加失地农民保险吗？”“我是刚毕业的大学生，打算自主创业，请问如何申请小额担保贷款？大学生创业有什么优惠政策吗？”接听、解答这些政策问询电话，是“12333”接线员每天最主要的工作，有问必答，还要回答准确。 曾经有位拨打“12333”热线的职工问了一个特殊的问题：“你们不厌其烦，从不发火，总是那么耐心地解答问题，而且对政策法规非常熟悉，你们这些政策专家的工资都高吧？”其实，“‘12333’接线员就是几个年轻女孩子，她们刚刚大学毕业就走上这个岗位，而且她们的身份只是劳动保障协理员，压根就没进入事业、公务员编制，她们能做到通晓政策，是依靠努力学习和强化记忆。”政策法规科工作人员告诉记者，“12333”接线员直属政策法规科领导，她们日常工作除了是政策咨询员，还是劳动保障法规的宣传员、信息员，有时还要担负心理疏导员的职责。 “12333”自2011年6月开通至今，这条热线已接听了数万个咨询电话，也为数万职工群众解决了问题。通过这条热线，市人社局还不定期地拨打电话，就作风建设、民生问题、政策法规的执行情况开展电话调查，不断传递着对民生的关切。 |