（记者 王国青 李帅）文明城市创建，窗口规范化服务是亮点和重点。市政务服务中心创新工作方式，想群众所想、急群众所急，坚持“为民、便民、利民”目标，“小窗口”真正成为便民“大舞台”。 12月9日上午11点20左右，房产中介工作人员费小平陪同客户来到市政务服务中心房管窗口办理相关手续，原以为到了这个点，窗口上的办事员可能下班了，没想到工作人员一个不少，这让她喜出望外。 记者了解到，在我市政务服务中心窗口，“延时服务”已经成为便民服务的“家常菜”。此外，窗口还相继推出“上门服务”和“预约服务”，为市民特事特办、急事急办。市政务服务中心房管窗口工作人员施玉红介绍，当遇到批量办证时，窗口工作人员主动和办证市民、开发企业约定办理时间，让预约的服务对象分批前往窗口办理，尽量错峰办理。 在项目审批工作中，政务服务中心国土窗口根据不同情况开设三条通道，一般性审批业务列入“正常通道”，办件人只要材料齐全，符合法律依据和发证程序，按照正常规定限时办结；重点项目和群众急需办理的业务列入“绿色通道”，明确专人扎口负责，特事特办，确保审批业务超前办结；缺材料以及办理过程中遇到障碍的业务，列入“待办通道”，主动帮助服务对象完善材料，一旦材料符合要求，立即予以办理。 预约服务、上门服务、延时服务，让“小窗口”真正成为便民“大舞台”。据统计，今年以来，中心已开展上门服务55人次，预约服务132人次，延时服务200人次，行政审批按期办结率达到100%，群众满意度达99%以上。 |