（记者 耿凤 通讯员 芦志伟 常庆）12月10日上午，记者在市行政服务中心大楼一楼民政窗口看到，来这里办事的人络绎不绝，咨询电话也响个不断。记者看到工作人员忙忙碌碌有些应接不暇。9点20分左右，市民李某来到民政窗口咨询相关收养政策问题。 “怎么办、如何办理”？得知李某从偏远的古溪镇赶来，窗口负责人徐建生笑脸相迎，赶忙起身倒上一杯热开水，对该市民提出的问题一一作了解答，并拿出中国公民收养登记资料，告诉李某等其他手续完备后，双方当事人再来办理收养手续。得到清楚的满意答复后，李某连连道谢。 据了解，这个窗口承担着全市社会团体申请、登记、民办非企业单位申请筹备等行政审批事项。他们把每项审批做成为民便民服务的“一站式”流水线，切实提高办事群众的满意度。记者问：“近年来，你们在为民服务上取得了哪些成绩？”窗口工作人员张丹很谦虚地说：“我们的工作就是服务，就是让市民满意，谈不上什么成绩，这都是应该做的。” “窗口处在服务前沿，事关民政服务质量的高低，事关社会满意度的高低，事关民政部门的整体形象。窗口人员要守土有责，服务亲切，切实为群众排忧解难。”徐建生说，自2002年我市成立行政审批服务中心以来，该窗口已连续12年荣获“年度服务优胜窗口”，收到市民的表扬信和锦旗上百件。 以办件人方便为重，以办件人期盼为念，强化服务和责任意识，不断加强效能建设。今年，民政窗口不断推进工作创新，对行政审批项目进行程序优化和流程再造，做到能简化的环节尽量简化，能减少的材料尽量减少，能压缩的时限尽量压缩，自我加压，大大提高行政审批效率，做到能一次办成的事，绝不让办事群众跑第二次，努力让群众少跑腿，不跑腿，多办事，快办事。 在接待窗口，记者与办理学会登记的叶先生攀谈得知，他为新成立的社会组织办理领取证书、刻制印章、申领组织机构代码、申领票据等业务。工作人员服务亲切，细心周到，效率高，业务办理都非常顺利，他挺满意。 在窗口工作，一言一行，一举一动都代表着民政局的形象和民政人的素质。虽然窗口人手少，但涉及的面广量大，其中窗口承担的社会组织注册登记和公民收养登记，政策性强，它不仅涉及到各部门、各领域、各行业，同时也涉及到普通百姓的利益。为切实提高办事群众满意度，工作人员始终坚持“七不让”为民服务标准，即：不让工作在我这里延误，不让各种信息在我这里中断，不让需要办理的事项在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让办事群众在我这里遭到冷落，不让不良风气在我这里出现，不让机关形象在我这里受到影响。 对前来办事的群众，他们还做到“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶解渴，一句好话暖心，一颗诚心待人”，对办事人员做到“受理与咨询一样热情、生人与熟人一样和气、干部与群众一样尊重、忙时与闲时一样耐心、来早与来晚一样接待”，努力践行着“民政为民走在先”的铮铮誓言，把浓浓的情怀植根于关注民生民情、呵护民生发展之中。 |