（记者 燕丽娟）泰兴公园路东不足百米处，两年前一家名为“联华百货”的超市在此开张。走进这家700多平方米的超市，售货员亲切的问候和胸前一张笑脸图形胸针引起了记者的好感。“这个要这样摆放才好看，每天除了补备货，还要注意哪些饼干到期或者临界，做到心中有数，随时更换。” 饼干货架前，超市老板鞠春美正指导理货员将刚进的货物摆放整齐。 鞠春美，今年30多岁，1998年从厂里下岗后开了1年多出租车。鞠春美说，她不想一辈子开出租，就想着自己做生意。加上家里人觉得开车不太安全，思来想去就开了个小店试试。于是，她拿着家里不到5000元的积蓄，在离家不远的燕头路上租了1间房的门面，做起了烟酒生意。“刚开始每天只做50、60元的生意，少的时候只有30、40元。”鞠春美回忆说，“就这么一步步走过来，现在算算也近15年了。” 15年来，她从一间小小的百货店，到现在拥有自己品牌的三家超市，经营面积近4000平方米，员工近100人，她的创业故事在泰兴很多正在创业或准备创业的女性中流传。 “诚信是企业发展的源动力，也是企业家的社会责任。”多年来，鞠春美始终把“诚实做人，以信立业”作为联华百货超市的发展理念，不断丰富服务手段，创新服务模式，形成独具特色的企业文化，实现企业的可持续性发展。 万事开头难，即使做了10多年生意的鞠春美也一样。在刚开始进货的时候，一袋肉脯就让她吃了苦头。“那次我要进靖江肉脯，都知道双鱼的最好吃，但是假的也多。一个员工知道后，给我介绍说她有一个亲戚就是靖江人，能进到正宗的双鱼肉脯。”鞠春美说，“因为是熟人，我也没有多检查，就进了2袋，可是上柜台没几天，就有居民反映说，我们家的肉脯质量不太好，还比其它人家卖得贵。”留了个心眼的鞠春美立即将剩下的肉脯全部撤出柜台，并送到工商部门检验，同时她还专门走访一些经销商，学习辨识肉脯质量的真假。从这件事情之后，鞠春美给店里定了个规矩：凡是进店的货物必须有三证，即工商营业执照、税务登记证和代理证。 为了给消费者提供最优质的商品，鞠春美率先对商品质量实行动态管理，健全了防伪防假保障体系，实行零风险购物。在经营过程中，鞠春美严把进货关，凡是“三无”产品一律不准进入柜台。商场内部专门成立了质检小组，定期进行抽检，对各部门的商品质量进行监督。小组成员拥有一票否决权，发现有问题的商品，可以直接让服务员将商品撤下柜台，就地封存。此外，还从社会上邀请一批消费者作为商品质量监督员，实行有奖捉假制，发现商场内有假冒伪劣商品，给予举报人一定的物质奖励。完善的质量保证体系使消费者的权益得到了充分的保障，自开业以来，未发生一起质量投诉事件，真正实现“零风险购物”。 |