（记者 耿凤 特约记者 田留军）“这里办事效率高、服务态度好。”市民王先生手拿刚刚在市行政服务中心交运窗口办理的经营许可证对记者说。他原以为申报许可手续是个麻烦复杂的过程，没想到仅仅3天，许可证就到手了，这样就腾出更多精力来进行人员、设备、资金准备，能快速进入货物运输中。 市交运局行政许可服务科进驻市行政服务中心以来，始终坚持“打造最佳服务环境”的工作要求，发挥全体党员的模范示范作用，提高服务效能，真正做到了便民为民，为地方经济建设做好服务工作，多次被评为“服务优胜窗口”、多人被评为“服务优胜个人”和“党员示范岗”。据统计，仅去年以来，交运窗口共办理各类事项6000多件，未出现一起承诺超期限件，群众满意率达99.9%。 坚持服务宗旨，争做创新服务的模范 微笑的脸庞、整齐的服装、细心周到的服务，这是所有来交运窗口办事的人留下的第一印象。 去年来，市行政服务中心交运窗口始终把服务放在首位，牢固树立“群众利益至上”，按照“廉洁、勤政、务实、高效”的职业理念，切实将“审批最简、服务最优、收费最低”的服务要求落实到工作中、体现在行动上，并一直把“三个心”即热心接待、耐心解释、细心办理作为窗口服务的基本要素，让每一位工作人员都牢记在心、养成习惯，按规定程序受理办件。 市交运局行政许可科负责人周永新告诉记者，上周五下午，某交通运输服务公司钱先生打来电话，由于周一要把公司资质情况申报省有关部门，却发现经营许可证正副本都不见了，当事人急得不行，打来求助电话，如按正常登报挂失办理需要好几天，那样的话，将严重影响企业有关资质的申报，影响企业转型升级。考虑到企业的实际困难，他们就预约周六加班服务，特事特办，经过一上午紧张的忙碌，终于帮钱先生完善好所有的报批手续。周永新说：“为群众服务是我们的本职工作，热心、耐心、细心地为群众解决困难是我们应该做到的。” 坚持效率优先，打造“一站式”服务平台 在坚持依法行政和规范服务的同时，交运窗口依法简化许可手续，缩短许可时间，经过新一轮的“简政放权”，办理事项从申报受理到许可证发放，简化了程序，方便了群众，许可时间由过去的平均6个工作日变为现在平均两到三个工作日。 该窗口开通了24小时服务热线，随时提供电话咨询服务。优化服务方式，许可申请人向窗口提交许可申请材料，窗口审核合格后，材料实行内部限期流转，现场核查，组织人员主动与申请人联系，对现场资质情况不到位的，一次性告知许可对象整改补充内容，并预约下次核查时间；核查合格后，将核查意见书利用网络传至窗口，窗口工作人员第一时间通知申请人到窗口办理相关手续，大大提高了办事效率，节省了时间，让群众真正体验到“一站式”的服务便捷和高效。 坚持群众观点，把群众利益放在第一位 从去年10月份开始，我市新一代IC卡道路运输证在交运窗口换发，全市超过上万部营运车辆需要集中在短时间换发。交运窗口按照“分开进行、有序推进”的方法，把车辆拍电子照片工作和制作IC卡道路运输证分开同时进行，拍摄电子照片工作放在交通综合性能检测中心，车辆可以在做二级维护的时候顺便拍摄电子照片，由交运系统内部工作人员通过电子文件的方式传到窗口；对车辆车型换发顺序进行优化，即先换发重型货车，再换发出租车，后换发班车、公共汽车等其它类型车辆，这样不仅为运输业户省了一大笔费用，而且省去车辆在市内多次往返，节省了运输业户的大量时间和精力。 行政许可科副科长潘志凌给记者算了一笔账：“从去年10月至目前，仅办理新一代IC卡道路运输证，就为业户节省各项费用3.25万元，节省时间2600小时。对此，广大运输业主、服务对象赞不绝口。” |