（通讯员 戴红建）“3·15”前一天，有消费者投诉反映，金凤商城附近一苹果电脑专卖店违反“三包”规定，不履行约定义务，多次找商家，一直不予以解决，此事已投诉到12345热线，消费者也比较激怒，打电话到电视台要求曝光，并要求现场解决。 泰兴市市场监管局城南分局调解人员在接到投诉情况后，立即赶赴现场了解情况，并查看了消费者提供的专卖店开据的发票。经了解，消费者甲某2014年3月份在该苹果专卖店购买了1台价值5000余元的电脑，使用一段时间后，于2015年3月初，该电脑屏幕出现一道明显的竖线裂痕，消费者随即找到该专卖店。由于接待人员的服务态度不好，消费者比较愤怒，召集了亲朋好友闹到店里，坚决要求退货处理，并投诉购买时未开据正式发票偷税漏税，电视台也到达现场了解纠纷情况。 由于消费者情绪比较急躁，对该专卖店不再信任，强烈要求退货处理，调解人员将电子产品的相关“三包”规定进行了宣传，得到了消费者的认可，消费者的情绪稳定下来。调解人员对专卖店的工作人员进行了批评教育，并责成专卖店与消费者现场办理了维修手续，保证在15天内将电脑维修好，此纠纷得以圆满解决。 城南分局分管消保维权工作的副分局长丁卫全提醒大家：专卖店在售后服务上要进一步改善态度、提高质量；广大消费者在购买相关商品时，一定要索取合法的购买凭证，作为售后的相关凭证，一旦出现问题，可以找到商家解决问题，否则难以维护自身的合法权益；“三包”规定均有时效性，消费者在保护自身权益、经营者维护自身的经营权利的同时，大家均要遵守“三包”规定，只有大家齐心，才能共同建立和谐的社会环境。 |