（记者 耿凤）6月12日上午，市住建局走进“12345·政风行风热线”，就当前群众关心的我市城建热点难点问题，与广大市民进行交流，在线解答听众、网友的提问和咨询。 为实施天网工程进行道路挖掘 王先生：最近，我们小区门口的人行道上又在开挖，一个方坑一个方坑的，在干什么？ 市住建局：为了满足城市治安防控和城市管理需要，根据市政府要求，今年将投入资金建设天网工程，你刚才提到的城区道路开挖行为，是为实施天网工程建设而进行的道路挖掘。天网工程施工结束后，我局将督促相关责任单位按照道路施工技术规范要求恢复到位，消除安全隐患，也希望市民朋友们加强监督。 住宅有质量问题应及时反映 李先生：我们在房屋装修或使用过程中发现了质量缺陷应该怎么办？ 市住建局：住宅工程交付时，住户应对工程质量进行检查，发现存在严重质量问题、主要使用功能质量问题如渗漏等或超出验收规范和相关规定允许的质量问题的，应取证并请建设单位、物业公司予以确认，情况属实的应要求予以整改并在整改完成后重新检查。 住宅交付后保修期内发生的质量问题，住户也应及时向建设单位、物业公司反映并予以确认，建设单位应按照住宅工程质量保修相关规定对质量问题进行保修。建设开发单位不及时认真处理的，可向当地工程质量监督站投诉。 房屋质量问题有多种解决途径 陈先生：房屋质量问题解决的途径主要有哪些？ 市住建局：一是保修。保修是工程质量投诉问题的主要解决方式。具体内容可参见《房屋建筑工程质量保修办法》。二是协商。协商是质量投诉纠纷的最有效最经济的解决方式，协商由当事人直面进行。三是调解。经协商无果的质量纠纷，当事人一方或双方均可提请调解。四是诉讼。当保修、协商、调解达不成协议或已达成协议不能履行时，或者投诉人对处理结果持有争议而无法继续进行处理时，可以依法提起民事诉讼，通过司法途径予以解决。 物业公司对业主财产原则上不负看护责任 季先生：在小区发生自行车被盗或其他盗窃行为，物业公司需要承担什么责任？ 市住建局：业主财产发生失窃事件，应立即报案。物业服务企业原则上不对业主自身和户内财产负有看护责任，若没有特别约定，物业服务企业不承担财产损害赔偿责任。但物业服务企业若违反了物业服务合同规定，服务工作未到位并导致人身和财产损失的，物业服务企业则应依法承担法律责任。 |