（记者 胡新芳）11月27日，市人民医院负责人一行走进“12345·政风行风热线”，就市民关注的医保刷卡、预约门诊、出院回访以及医生下乡会诊等相关问题，与市民展开了热烈的互动交流。 市民可选择电话或者网络预约挂号 张女士：我父亲是人民医院的老病号，有心脏病、还有糖尿病，经常去医院检查，我们工作又比较忙，抽不出长时间陪父亲，不知道人民医院有没有和外面大医院一样，能够预约门诊？ 答：我们医院2010年下半年已开展预约挂号服务，预约挂号可选择电话或网上预约挂号两种途径， 如遇专家班次变动，会以短信方式通知患者，所以请保持通讯畅通。预约号码：87621120、87622120；预约网址：直接上人民医院官网（http://www.jstxrym）(可预约班次更新时间每日15:00更新) 两种情况下住院不好刷医保卡 周先生：我遇到一个情况，我亲戚到人民医院住院，为什么不好刷医保卡？ 答：这个问题有两种情况。 第一种是正常生病住院，按照社保处医保、农保政策规定，新入院住院的病人，如没有特殊情况，必须在入院三天内在住院处刷医保/农保卡，以便于医保处实时监督和结算。这个是上级医保、农保管理部门的政策规定。有特殊情况的要到我们医院医保管理办公室去说明情况，才可以处理。 第二种情况是，国家医保、农保政策规定，有下面几种情况的，不能作为医保、农保报销范围，不能实时刷卡报销。所以，医院住院处在遇到特殊情况时，会让病人家属到医保办审核。具体有以下几种病种： 一是因公（工）负伤的，不作为医保、农保报销结算，而是走工伤申报报销的程序，出院后到社保部门去申报报销。二是醉酒引起的；三是服毒；四是自杀、自残的——这三种情况所产生的医疗费用只能自理；五是发生交通事故受伤的；六是打架斗殴引起受伤或因他人原因造成的人身伤害的——这两种情况所产生的医疗费用由车祸责任人或伤人者及保险公司承担，不在医保、农保报销；七是职业病经过相关部门审核确定的，也不在医保、农保报销范围内。 以上七种情况下，医院住院处是不能刷卡的，如果医院错刷卡，或者病人及家属刻意隐瞒或者要求医生作假，社保处将会扣除这部分医疗费用不付给医院，同时还会对医院审核不清进行处罚。情节严重的要作为骗取医保、农保违法犯罪来进行处理，所以请大家理解配合。 上门回访和电话回访均可咨询康复意见 李女士：我们经常接到你们医院对出院病人进行回访的电话，我们觉得这是件好事，要继续保持下去。我们希望除了回访之外，能否提供病人康复等方面的帮助。 答：我院坚持对每位出院患者进行7日内电话回访，询问患者治疗后的康复情况，向患者及家属征求意见和建议。每个月组织专科医生对出院病人进行上门回访，一般每个月回访4到5个病人，了解住院病人出院后的健康恢复状况并提出有针对性的康复指导。同时询问病人住院期间对医院医务人员的医疗技术质量、服务态度、医德医风和医院管理等方面的意见和建议。到目前为止已累计电话回访近13万出院病人，上门回访近百人。 医生经常下乡义诊服务农村患者 王先生：我们农村人在乡下看病有点不放心，到城里看病又不容易，有时候你们医院来会诊，又不一定赶得上，希望你们经常到乡下来帮我们农村老百姓看病。 答：我们医院经常举办义诊活动，组织各个专科的专家和医生去乡镇为老百姓服务。我院加强对农村卫生院的支援工作，先后与曲霞、古溪、广陵、河失等十多家乡镇医院建立帮扶协作关系，组织了4支医疗队下乡服务。 |