（记者 朱亚明 陈国旗）为切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题，进一步规范服务行为、改善服务环境、拓展服务内容、密切干群关系，虹桥镇在建立村干部定期集中办公、全程代理办事制度的基础上，采取四条措施加强村（居）级便民服务站规范化建设。 统一思想，提高认识。把规范化便民服务站建设作为各村（居）党组织加强党风廉政建设和基层组织建设的重要内容来抓，加大宣传力度，克服畏难情绪，积极创造条件，加大硬件投入；防止摆“花架子”，确保人员到位、时间到位，努力提高服务质量和服务水平。 明确职责，规范运作。规定便民服务站规范化建设应具备“十个一”建设标准（即一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一个意见箱），同时明确了受理、代办群众要求办理的相关事项，提供咨询服务，接受群众意见建议。 加强培训，优化服务。以“公开便民、服务群众”为原则，制作了便民服务站办事指南，做到基本服务事项、办事流程上墙，以制度严格规范代办人员行为。同时结合各村(居)实际，确定相应的窗口工作人员，实行坐班制管理，定期对代办人员开展业务培训或工作指导。 督促检查，确保实效。制定下发了《关于加强村（居）便民服务站规范化建设的实施意见》，统一印制了《便民服务受理登记簿》，镇纪委定期不定期对各村（居）服务站开展便民服务情况进行明查暗访，并列入各村（居）年度考核。 |