（记者 刘晶）“为人民服务”是人人都会喊的口号，如果给它加上一个定语“全心全意”，却不是人人都能喊得响的，这需要勇气，需要持之以恒的践行。李萍是市地税局的普通一员，她以平凡而不平庸的心态，在办税服务窗口坚守20年，耐得住寂寞，经得起诱惑，始终如一，甘愿做地税大厦最不起眼却最稳固的那块基石，在最平凡的岗位上默默奉献全部的热情，实现人生价值。 爱岗敬业 率先垂范 窗口服务工作平凡、繁忙而又枯燥。虽然平凡，但这决不是平庸的理由。李萍说，既然选择了这份事业，选择了这个岗位，就必须尽职尽力，决不允许平庸的心态像野草一样疯长。 早在手工结账的年代，她经常为一分钱的差错，仔细核对到深夜，常常累得腰酸背痛，手脚发麻；实行微机化管理时，她同样会为了核对报表上的每一个数据，目不转睛地盯着电脑显示屏，全然不顾头昏眼花；同事遇到难题，她也从不袖手旁观，而是竭尽所能，帮他们出谋划策，共同攻克业务上的难题，一起分享那种难以言喻的喜悦；每逢新进员工，她总是手把手地辅导，毫不保留地传授业务要点，让他们能在最短的时间内掌握工作方法和技能，很快就让他们和自己一样，享受到了蕴含在平凡中的宁静和快乐，也为办税服务股这架运转平稳的机器及时注入润滑油。 作为办税服务股负责人、值班长，她通过每天5—10分钟的晨会，总结前一天工作中的问题，传达解决办法和应对措施，布置当天需特别注意事项；巡查办税大厅各个窗口，即时解决窗口业务难题；遇有纳税人多，业务量大，及时调度，合理安排窗口工作，及时化解征纳冲突，协调处理各项业务问题，及时有效地预防和处理突发事件，保障大厅正常有序运行。 在任第一分局办税服务股股长期间，她辛勤工作，甘于奉献，工作得到了肯定，先后获评泰州市五一巾帼标兵、泰州地税系统优秀税务工作者，并被市政府荣记三等功1次。 真心为民 真情感人 “纳税人一个温馨的微笑，一句赞赏的话语，都会让我感受到工作的价值，体会到幸福的内涵。”李萍如是说。 有一次中午下班时间到了，同事们都走了，她也收拾好东西准备下班。这时有一个纳税人急匆匆地来到窗口，说是刚从外地赶回来，申请认定发票领购资格，办好事还要出差，而此时刚上小学三年级的儿子还在旁边等着李萍回家烧饭。一边是急切的纳税人，一边是饿得饥肠辘辘的孩子，她没有多想，坐下来为纳税人办理业务。认定发票资格需要提供的资料之一是发票专用章，纳税人是第一次办理此类业务，不了解办税程序，李萍让纳税人提供时，纳税人很不理解，在办税大厅拍起桌子，说她因为过了下班时间故意刁难。李萍忍着内心的委屈，耐心地宣传税收政策，了解他的情况，一番将心比心的沟通，纳税人冷静了下来。 在所有流程结束后，李萍还在自助办税服务厅的电脑上，细致地辅导纳税人如何开具发票，交待发票使用过程中的注意事项。最后纳税人带着歉意说：“真是不好意思，刚才态度不好，请你不要怪我。”李萍笑笑说：“没事，我能理解。”纳税人满意地走了，已来不及回家烧饭了，旁边的儿子捂着饿瘪的小肚子不理妈妈，而她只能到路边的小饭馆买一碗面条打发儿子。家人的包容成就了她对平凡岗位的奉献，成就了她在奉献中享受到的快乐。 一次，自助办税区来了位企业财务申请变更经营地址，此人是位70多岁的老奶奶，对电脑操作不太熟练，眼睛也不太好，她找到李萍帮她申报。其时大厅业务比较繁忙，李萍没有以忙为借口推辞，而是请她先等一下，在处理完手头事情后，李萍一边帮她申报，一边教她操作程序和注意事项，热情的态度、真诚的服务让老奶奶激动地抓着她的手连声感谢，李萍不好意思地连声说：“没什么，这是我应该做的。”2015年，李萍调任业务股股长，老奶奶后来特地找到她说：“你人真好，你不在大厅，以后我怎么办？”简单朴实的话语是对她最好的褒奖。 奉献爱心 延伸服务 在工作之余，她与留守儿童结对，当起了爱心妈妈。泰师附小的袁星同学是一个单亲家庭的孩子，从小就没享受到母爱，父亲在外打工，家庭生活拮据。李萍得知这一情况后，在市妇联和市局妇委会的牵线搭桥下，找到袁星与他结对帮扶。从一年级开始，逢年过节，她都会带上学习和生活用品到袁星家看望孩子，平时经常和学校的老师联系，关心孩子的学习。当得知孩子学习退步时，她找孩子谈心，鼓劲加油；当孩子考试取得好成绩时，她由衷地高兴。春暖花开，她带着孩子去郊外采摘草莓、放风筝；八月中秋，她把孩子带到蛋糕房，一起动手做蛋糕……孩子的脸上有了笑容，他开心地跟同学说他有一位地税妈妈。就这样她用一个普通母亲的慈爱，修补着这个单亲孩子缺失母爱的幼小心灵。她还到特殊学校看望聋哑儿童，和他们一起做游戏；到社区探望孤老，给他们送去生活必需品。她用一颗共产党员平凡而真诚的心延伸着奉献，收获着奉献的快乐。 奉献，让平凡的李萍找到了自己的坐标，更让她感受到了奉献的快乐。因为奉献，她不断地实现着自己的人生价值，不再感慨自己的平凡。因为快乐，她一如既往地坚守在平凡的岗位上，自觉地奉献着光和热，淡忘了劳累和艰辛，她要把“全心全意为人民服务”的口号喊响。 |