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追求客户满意 不断提升服务

2016-04-12 浏览次数:

   4月1日,江苏有线泰兴分公司相关负责人走进《12345•政风行风热线》,就云媒体电视、数字电视、广电宽带等群众关心的问题与市民网友在线交流。

  张先生:江苏有线泰兴分公司2014年11月正式成立,现在的江苏有线泰兴分公司与它的前身泰兴市广播电视网络传输有限公司相比有了哪些变化?

  江苏有线: 按照江苏省文化体制改革的总体部署,江苏有线泰兴分公司于2014年11月8日成立,2015年1月1日正式运营。

  江苏有线是省属骨干文化企业,连续五届入选“全国文化企业30强”,于2015年4月28日在上海证券交易所正式上市。加入江苏有线大家庭以后,我们泰兴广电网络正在发生或即将变化主要体现在以下五个方面:更严格的管理。将根据上市公司的管理要求,建立完善现代企业管理体系,以制度和规范来管人管事;更周到的服务。按照省公司的统一要求,加强服务的模块化、规范化建设,创新服务形式,规范服务行为,提升服务效能;更丰富的产品。有线电视逐步实现从单向数字电视—互动电视、高清电视—云媒体电视的转变。另外,还有广电宽带、企业专线、智能家庭、智慧社区和企业智能管理等方面的产品服务;更强的实力。依托于江苏有线强大的技术和资金支撑,泰兴分公司将更有能力建设一张高效、安全、可靠的传输网络,更有能力服务于广大用户和企事业单位,更好地服务于全市经济社会的发展大局;更精干的员工队伍。按照省公司的统一要求,泰兴分公司将持续不断地实施针对性、强制性培训,努力转换员工服务理念,提升员工服务技能,提高员工的“职业水准”。

  李先生:我是新街镇东升村的用户,我想问一下我们这里什么时候可以装广电宽带?

  江苏有线:随着三网融合的不断推进,广电网络已经从单一广播电视传输逐步向数字化、双向化、大容量、多功能转变。广电宽带业务的开展必须有广电双向网络来支撑,目前我们广电网络在泰兴城区、黄桥等乡镇的主集镇区、集中居住区、部分农村村组进行了双向网络的改造,具备了安装广电宽带的条件。这位听众所在的区域已经在落实双改工作,可到当地营业厅办理相关接入手续。

  另外,按照江苏有线全面推进有线电视的数字化、互动化,推进有线电视服务城乡一体化,促进公共服务均等化的总体要求,我们公司正在实施两大战略改善网络总体布局,继续实施光进铜退,逐步将光节点延伸到城区的楼栋和乡镇的村民小组;扩大双向覆盖区域,将城区双向网向周边农村延伸;推行光纤入户。今年,在上级公司的统一安排和部署下,积极创造条件加大投入,加大了网络的双向改造力度,网络双改工作正在大面积按计划有序推进。今年计划投入近1500万元,完成双向网络覆盖新增5万户,其中大部分区域都计划实施光纤入户。完成双向改造的区域就能够享用高品质的广电宽带和广电互动业务。广大用户需要安装广电宽带可以咨询一下当地的广播电视站,也可以拨打我们的24小时服务热线96296咨询。

  网友“鸟语花香”:江苏好多地方包括南京、泰州等地都有云媒体电视,想问一下我们泰兴什么时候有云媒体电视?

  江苏有线:云媒体电视是以下一代广播电视网为基础,以综合视频、语音、数据等多媒体、全业务服务为途径,以开放化、智能化为特征,为用户提供融合广播电视、绿色互联网、可视通信以及开放的视频增值业务等全业务服务的安全可控的数字电视。这是一个基于三网融合的产品,把有线电视、通讯、互联网三大网络功能汇聚到电视上。这项成果将使传统的“看电视”,升级为包括上网冲浪、电视读报、在线游戏、视频通话等多功能的“用电视”。在传统电视基础之上,加上互联网应用,新增了100多项新功能,如可视电话、电视购物、转账支付等等都能在家庭电视上实现。除了满足用户更高层次的收看之外,还有海量的实用的新功能。

  我们目前正在积极和省公司进行对接搭建云媒体电视平台,在云媒体互动电视业务正式推介前,我们分公司会在各营业网点做推介宣传。在这里也敬请广大用户期待。记者 刘晶