窗明几净的收费票亭、齐全完好的收费设施、精神饱满的收费职工……这是江平线泰兴口岸收费站带给人们的新感受。近年来，该站以迎接“国检”为契机，努力打造工作亮点，不断亮化站所外部环境，有效提高整体服务水平，营造了文明高效畅通的收费服务环境。 创优服务打造公路窗口崭新形象 一身身整洁的制服、一张张真诚的笑脸、一声声贴心的问候……每次经过江平线泰兴口岸收费站的司乘人员，总能自然地感受到一份亲切、明快和温情扑面而至，沁润心脾。 近年来，该站正确把握坚持优质服务、亲情服务，实现征缴矛盾最少化和促进地方经济发展最大化的辩证关系，不断更新服务理念，实行依法行政向亲情服务的转变，努力实现服务效果与社会效应的完美统一。 为强化社会监督效应，该站在醒目位置公开单位监督电话并向广大驾乘人员推出“十项服务承诺”。收费服务中，坚持实施“用心微笑服务”工程，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；经常组织职工观看《服务礼仪》视频，切实掌握文明礼仪规范，做到“微笑服务真心，文明用语热心，说服解释耐心”。结合基层站所作风建设活动，围绕“三服务”、“三个想一想”，认真查找服务工作中存在的各种作风问题，不断提升规范征管、文明服务的质量和水平。每年春节，该站积极开展“文明服务让春节更温馨”活动，努力为过往群众提供温情服务。2015年，以“十二五国检”为目标，大力开展文明服务竞赛等活动，用心打造文明、高效、安全、畅通的收费新秩序。 “尊重群众，理解群众，服务群众，关心群众”，是该站长期的不懈追求。在做好本职工作的同时，该站坚持开展便民服务，在收费安全岛上设立便民服务箱，免费提供开水、修车工具、行车指南、雨伞等便民设施，切实为过往群众排忧解难。近三年来，该站好人好事累计数高达660多件，收到锦旗26面、感谢信8封，有力提升了公路收费行业的社会形象。 “传扬服务新风，展示窗口形象”，该站以竭诚、优质、热忱和周到的服务，赢得了上级部门和社会各界的交口称赞。三年来，该站多人次被评为“泰州市五一巾帼标兵”，收费三班被评为“泰兴市青年文明号”，收费五班被评为“泰州市五一文明班组”，该站被评为泰州市文明单位、江苏省文明单位。 热心公益竭力推进社会和谐发展 奉献出自己的爱心，关心和帮助社会弱势群体，是江平线泰兴口岸收费站全体干部职工的共同心愿。 站内工作人员牢固树立“收费服务，心系群众”的服务理念，开展各项送温暖献爱心活动。每年组织看望慰问武警官兵、帮扶结对军、烈属家庭和困难家庭，关注留守儿童；组织党员干部、青年团员参加义务献血、植树、“我与环卫工同行”等活动；“三八”妇女节，组织职工到托老院义务劳动；儿童节前，组织慰问爱心托儿所留守儿童；参加“让爱回家”公益宣传和各种捐助活动；成立党员团员先锋队，积极宣传秸秆禁烧禁抛的意义。“工时服务窗口，工余服务社会”，全站职工在努力工作的同时，最大限度为过往车辆和行人提供优质服务，树立良好的窗口形象。 文明创建单位内涵凝炼升华 江平线泰兴口岸收费站按照精神文明建设要求，成立了以单位负责人为主要领导的创建文明单位领导小组和精神文明建设指导小组，组织制定了《精神文明建设年度规划》、创建文明单位实施方案。本着“服务人民，奉献社会”的根本宗旨，开展以创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号为有效载体，以“文明服务月”、“青年文明号助困进万家”、“人人都是软环境”等为主题的文明创建活动，拓宽服务渠道，拓展文明服务的外延，积极与交警、武警、沿线村镇、企业开展共建活动，构筑文明服务网络，树立良好的文明服务形象，使单位文化的内涵得到了升华。 前景光辉灿烂，责任重如泰山。在今后工作中，江平线泰兴口岸收费站将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨、优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，力求创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩。 |