今年上半年，市民在吃穿住行消费中烦恼不少。近日，市市场监督管理局发布上半年12315消费维权报告：上半年，我市共接受消费者申（投）诉313件，其中商品类192件，占总数的61.3%；服务类121件，占总数的38.7%。 市市场监管局消保科盘点三宗“最”，以此给广大消费者提个醒，也让各行各业的商家有个借鉴。 投诉最多：汽车 数据 上半年，12315接到商品类消费投诉共192件，其中交通工具类37件，30件为汽车及汽车零部件，占投诉总量的15.6%。 案例 2016年5月4日，市民周先生在张某处购得一辆二手车，当时车上里程表显示公里数为13万多公里。车辆过户后，周先生去维修店检查车辆时，查出该车的实际里程为26万多公里。周先生认为，张某存在欺诈行为要求退车，张某称不知情。 经调解，张某同意退车，周先生同意补贴对方相关费用3000元，张某退还49000元购车款。 提醒 汽车类投诉主要集中在合同、质量和售后服务这三大块。质量方面如发动机出现故障、汽车无法启动、汽车内部配件损坏、汽车无法通过车管所车检等。使用导航和行车记录仪的消费者增多，引发纠纷也增多。合同纠纷主要体现在消费者购车时遭遇不公平格式合同条款或是购买二手车时遭遇欺诈。 消费者在购车过程中应当保存相关证据，对于商家的口头承诺切记应写入销售合同中,才能有效地避免纠纷的发生。 增长最快：通讯产品 数据 上半年，商品类消费投诉共有192件，其中通讯产品类18件，与去年同期相比呈明显上升趋势。 案例 2015年底，李先生购买了一部苹果手机，花了4500元。使用不久后发现，存在诸多问题，李先生送维修店后发现，该手机是一部翻新机，且已过保修期。李先生找到店方，要求退款遭到拒绝。店方称李先生知情，因为售价低于市场价。 经调解，李先生将手机退给商家，对方退还了4500元购机款。 提醒 消费者应当事先比价，不为商家的低价诱惑所动，谨防以次充好、合约机冒充裸机、翻新机、山寨机等陷阱。购物票据应索要齐全，交易过程最好录音。一旦出现纠纷，可以就近找市场管理部门投诉，也可以拨打12315向工商部门投诉举报。 消费者在购买手机后，按手机上的“*#06#”五个键，就可显示出机身串号，然后登录信息产业部官方网站www.tenaamn上输入手机串号和入网许可证号，就可查询到该手机的信息。手机信息与查询信息不符，可拨打12345向工商部门举报。 风险最大：预付费消费 数据 分类型来看，上半年合同类纠纷146件，占投诉总量的46.6%。这些合同类纠纷中，相当一部分来自预付费消费领域。 案例 2015年初，于女士在城区某新开的美容美发店消费时，该店员工向她推荐办会员卡并充值，称消费时可以享受优惠，且充值越多，优惠折扣就越大。于女士因此办了一张会员卡，并充值8000元，不料该店仅开了1年多就关闭了。 因为找不到商家，所以于女士和其他会员拨打了12315。经调查发现，在该美容美发店办卡的会员人数不少，其中最多的充值1万元，最少的也有2、3千元。目前，辖区市场监督管理分局工作人员仍在积极寻找商家。 提醒 目前对预付费消费缺乏相应的监管，消费者提前付费的服务能否兑现，完全取决于经营者是否诚信。部分店家存在收取充值费后降低消费承诺、限制使用范围，随意歇业、停业的现象，一旦经营者玩“人间蒸发”，消费者卡上的余额就会打水漂。而关门的店主换个地方、换个牌匾另开张，又可以继续赚钱。 目前美容院、健身会所不少采用预付费消费，餐饮业也在推行储值卡，建议消费者不要被商家的广告宣传所迷惑，不要轻易办卡，尽量控制预付的金额，选择月卡、季卡，以减少风险。 记者 姚翔 通讯员 韩巧凤 |