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市人民医院:擦亮“轮椅”品牌 叫响便民服务

2016-09-06 浏览次数:

  (记者 燕丽娟 特约记者 张伦)为进一步改进便民惠民措施,日前,省级巾帼文明岗——市人民医院门诊部在一楼门诊大厅新增了10辆轮椅,为患者提供更多的贴心免费服务。如今,该院门诊总轮椅数达到20辆。

  市人民医院门诊轮椅组成立于2009年,当时是为了给年纪较大或行动不便的患者提供免费轮椅服务,在我市尚属首创。目前,门诊部继续加强门诊轮椅组服务品牌建设,不断加大投入,让更多患者从中受惠。

  市人民医院门诊部主任张鹰介绍,为了方便行动不便的患者就诊,最近医院新购了10辆轮椅车,停放在一楼电梯下方显眼位置,车上贴着“免费轮椅服务”标识,并专门配备人手免费提供服务。患者只需在轮椅组吧台登记身份证明,便可免费领取一辆轮椅使用。“便民轮椅是医院贯彻落实国家卫计委关于‘进一步改善医疗服务行动计划’要求而实施的一个小举措,也是医院进一步提升服务意识、改进服务流程,为广大患者提供更多实实在在的优质便民服务的微善行。”

  “这里的工作人员都是热心肠啊,了不起!”提及轮椅组的服务,市民李某竖起了大拇指。李某夫妇均年过七旬,每次来医院看病都是坐公交车到医院站台下车。因为老伴双腿严重变形,走路非常不方便,经常走几步就疼痛难忍,为此,老人都会来门诊大厅喊轮椅组工作人员过去帮忙接送。“每隔一段时间,我们都用轮椅把她接进医院,再送她去做各种检查,最后再把他俩送到医院门口的公交站台。”尽管每次都十分辛苦,但工作人员刘澜却认为很值得,“每次老人上车前都眼含热泪,一个劲地朝我们作揖道谢,也让我们深受感动。”

  随着现代化建设的需要,市人民医院新增了不少现代化设备和服务内容,如自助售病历本终端、自助化验单打印机、移动终端预约挂号等等。而这些正是一些农村患者或老龄患者的“短板”,为此,帮助他们完成上述工作也成了轮椅组工作人员的新增任务。

  不仅如此,轮椅组还进一步延伸服务场地,将检查后需要住院的患者直接送到住院处,实现了门诊与住院处工作的无缝对接。“有时病区正值交接班,我们把患者送至病区后,总要等到医护人员把患者安排到病床上才放心离开。”刘澜说。

  翻开轮椅借还登记本,轮椅服务最多的一天迎送49个病人,每天平均近30人,年平均服务人数10000多人次,并呈越来越多的态势。在登记本上一处不起眼的角落,有患者歪歪扭扭地写了“谢谢”两个字,这也许正是轮椅组每天乐此不疲服务患者的内生动力。