| 9月30日上午，中国移动泰兴分公司负责人走进“12345·政风行风热线”，通过电波接受市民咨询，现场解答市民提问。 张先生：听说移动号码的流量可以不清零，我查了我的套餐，几个月的流量套餐都用不完，为什么只能用上个月没用完的，之前的为什么不能用？ 移动公司：流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的规则，是为了更好地服务客户而进行的一种积极的业务创新，对支撑系统、流量提醒、流量查询等一系列问题都带来了挑战。国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商，也大多只能滚存一个月。 此外，从消费行为看，流量滚存一个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求；如果连续多个月都有剩余流量或者套餐内流量不够用，我们会主动引导客户更换更适合自己的套餐。 杨女士：这两天老听到消息说手机号码需要实名制，说对于没有实名制的号码要停机，我原来入网就是用的身份证办理的，为什么说我不是实名制呢？那个人客户怎么进行实名认证呢？ 移动公司：根据《电话用户真实身份信息登记规定》（工信部第25号令）和工信部、工商总局和公安部关于“黑卡”治理专项行动的要求，我公司对存量客户开展人证合一认证的工作，需要广大客户到营业厅经过人证合一的认证。 手机号码实名认证：1.如果客户系统登记的信息和客户本人的身份证信息一致，只要到前台刷一下二代证即可。2.如果客户系统中未登记信息，即系统标识为“未登记”，客户需携带本人有效身份证、密码、手机卡，前往营业厅进行资料完善。3.如果客户系统中登记了他人的信息，即系统标识为“已登记”，需要原机主和新机主双方到营业厅过户。 王先生：我有个号码目前停机保号，收不到短信通知，不实名登记到时候会停机吗？ 移动公司：按《中华人民共和国反恐主义法》、工信部网安［2016］182号文的要求，我公司公告具体暂停、停止通信服务的安排，若不能在规定时间内完成实名制登记，公司会按要求停止服务。我公司将从2016年8月1日起，通过电话或短信、书面信函等方式告知其补办登记手续。对于在通知时间内未补办登记手续的用户，我公司将从2016年11月1日起，依法暂停部分通信服务（暂停部分通信服务期间仅保留接听电话和接受短信功能，火警、匪警、医疗救急、交通事故报警等紧急服务除外），并再次进行催告，催告期为30天。对于催告期满仍未补办登记手续的用户，我公司将从2016年12月1日起，依法停止全部通信服务。 记者 刘晶 下期热线 上线单位：住房公积金管理中心 直播时间：10月14日9：00～10：00 广播热线：87728066 87728077 |