（特约记者 郭敬峰）近日，市商务局以创建优质服务窗口为载体，制定“一岗多能”工作制度，推行并联审批方式，提升服务质量，全面升级效能。 市商务局窗口制定“一岗多能”工作制度，对窗口的所有政务服务事项，无论内资、外资、内贸、外贸，均能熟练掌握其政策依据、受理条件、审批流程等，能在窗口办理的事项均当场办结，严格实行“首问负责”制，为群众指明办事方向。窗口不断推动创先争优活动，努力提升品牌效应，力求各项工作达到“审批更快、办事更快、程序更省、手续更省”的要求。 建立超前服务意识，窗口积极推行并联审批方式，制定服务质量标准、服务管理标准、服务工作标准。同时，开展服务绿色通道、预约服务、延时服务、上门服务、保姆式服务和容缺式服务等多种特色服务模式。实行窗口受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务承诺零失信、服务态度零投诉，做到对每位到商务局窗口的办事人员，都能及时得到工作人员的热心问候、耐心解释、细心提醒和优质高标准的政务服务。今年，商务窗口对所有商务服务事项全部建立服务流程标准，窗口标准化覆盖率100%，统一受理率、限时办结率、网上审批率均达到100%。 |