 她的公交驾龄只有9年多，但在安全驾车、诚信待客上，赢得了市民好评；她的家庭并不宽裕，但诚信工作、拾金不昧的美名广为传颂；她，就是市泰通公交公司2路驾驶员鲁建华，她将诚信待客作为自己的服务准则，情洒一路。在她的带领下，2路线先后获得“江苏省巾帼示范岗”、“江苏省工人先锋号”等荣誉，她本人也多次被公司评为文明服务标兵，并被表彰为市最美职工，泰州市巾帼建功标兵、泰州市交通运输系统十佳服务明星等。 优质服务广受赞扬
2路线，是我市公交的黄金线，乘客中老人、学生较多，鲁建华总是谨慎驾驶，确保行车安全，并适时和声细语地提醒乘客坐好、注意乘车安全。每当上、放学时段，她总是及时提醒，引导学生有序上下车。
鲁建华始终按规定票价收费，从不乱收费，遇到忘带零钱的乘客，她总是帮助他们投币。对于盲人、残疾人等特殊人群，鲁建华总是多加关注，留意他们经常的停靠站点。去年3月份的一天，一位经常乘坐2路公交的盲人，在永大逸景园站点下车，需斜穿到对面的小区。鲁建华果断将车停好，搀扶该盲人过了马路，看到他走入小区后才折回。
去年6月3日，乘客殷跃进来公交公司反映，鲁建华挽救了他的生命。原来，殷跃进去年发生了一次事故，抢救了几个月才挽回了生命，这次回泰兴主要是疗养身体。6月2日，他在去人民医院复查的车上旧病复发，不能走路，鲁建华二话不说，直接开着公交车将她送到了人民医院急诊室，由于抢救及时，挽救了他的生命。
无言而温馨的服务，从车内关爱演绎到车外义举，从驾驶服务拓展到拾金不昧。去年1月22日晚上6点多下班后，鲁建华下班后打扫卫生，在后排座位上发现了一个白包，她立刻将包交到公司值班室，打开包之后，在场的人都大吃一惊，如此不起眼的小包，却放着4700多元现金、5000元存折，金手镯、金项链、铂金项链，金手链各一条，总价值近30000元，鲁建华协助值班领导通过一张免费乘车证，最终找到了失主。
这样的事情，鲁建华已记不得做过多少次。她总是说，“作为一名公交人，诚信经营是我们基本的准则，发现乘客遗物，及时上交公司或交还，对我们来说，是举手之劳，应尽义务，每一个公交人都会这么做的。”
爱岗敬业愧对家庭
鲁建华进入公交公司后，正常凌晨5点起床，5点40分前往城东公交枢纽站，6点准时发头班车，工作很辛苦。但是，鲁建华很珍惜公交驾驶这份普通而辛苦的工作，始终把诚信服务、甘于奉献作为自己的准则。
为了营造一个安全、舒适、温馨的乘车环境，平时，她积极做好车辆“医生、美容师”的双重角色，努力给乘客营造一个安全舒适温馨的乘车环境，得到广大乘客好评。去年，鲁建华自费购买了“葡萄”、树藤、贴纸、维尼熊等物品，每天下班打扫完卫生后，就开始布置车厢，每天装扮车辆一小时左右才回家，当她到家时已经9点多了，工作的辛苦让她有时候连饭都吃不下。
可是，一想到尚在布置当中的温馨公交，她又充满了活力。就这样，坚持了20多天，泰兴最温馨的公交车终于完成，许多人原本并不乘坐2路车，都赶过来看一眼、坐一回最温馨公交。从这一次装扮以后，鲁建华还先后装扮了最红火的国庆特别公交、片片枫叶的最别致公交、大红灯笼的新年公交，通过自己的行动，鲁建华给乘客带来不一样的乘车体验，让乘客们更多的关注车厢内的风景，使公交车也更加和谐，让乘客享受家一般的温馨。
鲁建华的小孩刚上初中，丈夫长期在上海上班。孩子暑假休息在家，她很想多陪陪儿子，煮点好吃的，带他出去玩玩，但是由于工作性质，却身不由己，每天都是孩子在照顾她，给她洗衣做饭。她说，“自从进入公交行业后，休息日不固定，能陪孩子的时间很少，对孩子有太多的愧疚，但能让更多的家人陪伴在孩子身边，就很值得”。
平凡岗位非凡业绩
鲁建华诚信待人，与同事关系和睦，在班组内，发挥着模范带头作用。创建省级工人先锋号期间，鲁建华牵头这项工作，她在创建动员大会上倡议并作出承诺，主动放弃休息，带领同事们持续加班，做好车容车貌和车厢卫生，为创建工作添砖加瓦。在与同事的相处中，她始终把诚信待人放在首位，答应同事的事情就做到，绝不推诿扯皮，赢得了同事们的信任。
鲁建华以前在16路线上工作了三年，诚信待客、诚信服务，和沿线的乘客结下了深厚的感情。当鲁建华从16路线调到2路线时，有位16路线的老乘客为了再看一眼她，改变自己的回家路线，硬是在寒风中等了1个多小时，见了面就忍不住哭了起来；还有位老乘客，在熟悉的站台，熟悉的时间，怎么也等不到熟悉的人，当从16路线班长口中得知鲁建华调换线路后，这位老人不舍的泪水不断往下掉。
这样的老人在16路沿线不是少数，她们还在想着给公交公司写信，请求把鲁建华换回16路，这样就可以每天见到最亲的人了。鲁建华说，开车虽然累，但最欣慰的是乘客们一个感激的眼神、一声由衷的“谢谢”。只要一摸方向盘，工作生活中的烦恼就抛到脑后去了。
她就是这样一个人，用实际行动谱写了一曲公交人的奉献之歌，让公交文明之花尽情绽放。
记者 刘晶
|